国内首个 在线住宿平台服务团体标准发布

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■我们的记者郭金辉

新业务形式的快速发展离不开行业标准化建设。9月23日，由国家信息中心共享经济研究中心提出、中国国际贸易促进委员会商业产业委员会管辖、携程网共同起草的《网上住宿平台服务规范》(以下简称《规范》)正式发布。这是中国第一个在线住宿平台服务集团标准。

据国家信息中心共享经济研究中心副主任于介绍，该规范明确了网上住宿平台及平台运营商的主要职责，回应了公众广泛关注的热点问题，并对搜索结果的显示、产品和服务的定价、预付款和快速索赔等提出了具体要求。《规范》还对平台在紧急情况下的应急服务提出了要求，提出平台应建立应急救援服务机制，当用户遇到事故和紧急情况时，平台应提供住宿相关的应急服务等。

“根据市场研究机构的数据，2018年中国在线住宿市场规模约为2283亿元，同比增长25.5%；网上住宿行业的隔夜规模为8.1亿，同比增长22.6%。网上住宿行业发展迅速，潜力巨大。随着应用程序和小应用程序的增加，住宿服务变得更加在线和方便，用户的消费习惯也逐渐形成。网上住宿市场将普遍保持长期稳定的增长趋势。”余对说道。

于表示，在线住宿行业在快速发展的同时，也需要“政府监管+平台治理+行业自律”的新治理。该规范旨在提高网上住宿服务水平，保护消费者权益，加强平台自律。该守则的发布和实施将对指导网上住宿行业的发展和促进合作治理发挥积极作用。

国家信息中心首席信息官张认为，随着共享经济的深入发展，网上住宿的概念和内涵不断拓展，不仅涵盖了通过网上平台提供服务的酒店业，也涵盖了共享住宿。该规范不仅适应了一体化发展的趋势，也促进了网上住宿行业的规范化发展。希望网上住宿领域的标准化建设能为其他领域提供更多的借鉴，不断提高共享经济和平台经济的标准化水平，进而提高中国在国际市场的话语权和影响力。