滴滴公众评议会：司机空驶送回遗失物品 乘客支付多少费用合适？

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7月11日，滴滴公共理事会发布了第七期，邀请社会各界关注滴滴新增的归还失物功能。并讨论司机根据乘客的要求归还丢失的物品，以及乘客应该支付多少费用。

失物招领是滴滴客户服务失物团队、平台管理和产品技术团队准备的一项新功能，它充分结合了各界的反馈意见。它是对滴滴“网络车失物处理特别规则”的补充，旨在进一步提高司机和乘客之间的谈判效率，方便乘客找回失物。

滴滴的“网上汽车丢失物品处理特别规定”已于6月中旬公布，并于上周进行了修订和试用。规则规定，乘客在要求司机驾驶车辆归还失物时，应向司机支付运输费；乘客通过快递归还失物时，要求司机支付快递费用；同时，司机不得向乘客索要除快递费和运输费以外的其他不合理费用。然而，如何设定返还费用仍是人们关注的问题。

滴滴客服失物招领团队自2016年12月成立以来，应用虚拟号码、三方通话等技术和方法，将Drip.com旅客失物平均回收率从38%提高到68%左右。不幸的是，今年第一季度，在帮助乘客找到的419，663件失物中，有31.2%仍未找到。

客流量大、车辆移动快、拼车环境复杂、在汽车环境中很难获得证据，以及退货费用谈判不畅都是很难找到东西的原因。例如，2019年6月，在帮助乘客寻找网络车上的失物时，滴滴客服失物招领团队遇到了1630起因未协商退货费用而引发的纠纷。其中一些争端最终得到了解决，而另一些则陷入了持续循环谈判的僵局。

去年11月底，滴滴通过一个公共委员会发起了一个关于司机归还丢失物品时乘客是否需要支付相应费用的话题，吸引了52.3万网民参与投票和讨论。其中，80%的网民认为他们需要付费。

失物归还功能正式启动后，如果乘客和司机达成协议，乘客可以发送预约订单，要求司机归还失物。乘客支付的订餐费将全额支付给司机，作为空驾驶的补偿，不收取滴水费。同时，如果司机和乘客都不想使用该功能，他们仍然可以协商并选择通过快递或其他方式退货。

根据该公司在以往的咨询中提出的不同成本要求，本公议会设定了四个选项:无论多远，都是一个固定的金额；根据实际返回里程分步定价；根据货物的价值按比例支付；与司机协商确定金额。参与评估的公众可以从中选择一个，并通过评论给出更多的意见和建议。

本次评估将持续七天，社会各界可以通过滴滴出行客户端、官方微博和官方微信参与评估。评估结果将为滴滴优化车辆失物返还功能提供参考。