骆新：危机公关不是改变事实，而是改变人们对待事实的态度

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乐居金融赵兴文来自上海

9月6日，沃顿商学院第八届实践讲堂的第一天。第一位导师是资深媒体人、东方卫视首席记者罗欣。他现场演讲的主题是“当企业或组织遭遇舆论危机时”。

根据罗欣的说法，危机不是一个孤立的事件，而是一种状态。适应、引导和重建是挽救失衡的最佳选择。危机公关不是改变事实，而是改变人们对事实的态度。

罗欣说，只有通过比较进行综合分析，数字才有意义。独立、静态和简单的数字可能导致完全相反的结论，这可能会完全误导观众。公众的眼睛不一定是“锐利的”。人们所知道的世界实际上是由经验构建的一个虚构的产物。感知和认知从一开始就是选择性的，往往会简化他们周围的世界。然而，危机公关的本质是以感性的方式重建群体理性。最好的公共关系是企业主。

罗欣还为企业解决危机提出了一些建议。他总结道，在互联网时代，人们认为自己倾向于多元化，但事实上，他们长期以来一直局限于偏执狂。企业家不应该成为互联网舆论的旅游陷阱，而应该建立一种平衡。如果有必要，“假装死亡”是在新的坏消息掩盖你的丑闻之前生存的最后手段。企业应该有不同的方式来应对不同的危机情景:要应对灾难情景，就必须将已经发生的所有伤害降到最低；处理事故场景，避免再犯，重建信任；处理丑闻，在不涉及公共利益的情况下尽量减少与企业的接触，依法处理严重的违法犯罪行为。