滴滴公布“司乘双向互评”公众评议结果：80%用户支持

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11月22日，滴滴今天宣布了第11次公开审查的结果。这次审查的主题是司机也可以评估乘客。你支持吗？数据显示，共有92，802人参加了此次公众评议投票，其中80%的人投票支持司机评估乘客，20%的人反对。

将用户细分为驾驶员和乘客后，发现96%参与投票的驾驶员支持驾驶员对乘客进行评价，4%不支持；在投票的乘客中，71%支持司机对乘客的评价，而29%不支持。

大多数用户认为乘客应该得到平等的对待，尊重和克制应该是相互的。相互评价可以给乘客一定的约束，这有助于乘客相互尊重和理解。服务有底线，不合理的麻烦，甚至恶意的言行。乘客需要对自己的行为负责；一些用户还认为付费服务不应该被贴上标签，并且有录音和涂黑功能。如果有任何问题，你可以直接投诉或抹黑，无需评估。

该平台还收到许多建议，如:不良评论必须说明不良评论的原因；公司受到恶意和虚假评价后，应建立完善的申诉机制；就像现在的司机一样，高分乘客应该得到更多的权利，低分乘客应该受到控制；通过引入积极的评价机制，司机每个月都可以得到一定程度的表扬或小红花，司机还可以给准时礼貌的乘客送礼物。

滴滴汽车平台公司副总裁赖春波表示:促进司机和乘客的和谐共处是平台治理的一项重要职责。感谢您的热情反馈。我们将进一步研究你的意见，形成一个可以登陆的计划。我们将邀请乘客评估并不断收集用户建议。双向互评机制仍处于试点阶段。今后，我们将探索更加成熟和完善的规则和机制，以促进双方的相互理解和尊重。

此前，滴滴已经出版了《滴滴文明乘车指南》。呼吁用户相互理解，相互尊重，诚实友好，好好旅行。同时，滴滴还试图建立一个完善的平台信用体系。网络上的乘客可以匿名评估司机的服务，综合星级评定是公开可见的。该平台试图邀请司机匿名评价乘客的星级，但综合星级没有向司机透露，目前不会对乘客产生任何影响。

网络附车平台评估数据统计:

五星乘客经常同时得到许多赞扬

通过统计网络汽车平台的评价数据发现，按照司机给乘客五星表扬的顺序，乘客往往同时得到很多表扬:准时到达、及时付款、爱护车辆、礼貌待人；当司机评估三星及以下品牌的订单时，频率最高的品牌要求更多、态度更差，其次是延迟付款、在没有沟通的情况下改变目的地、迟到、弄脏和损坏车辆等。

乘客更关心司机的车是否干净整洁

根据最近一年的数据，乘客非常关心司机车的清洁度。在有五星级驾乘经验的订单中，32.8%对汽车的清洁度表示满意，30.9%认为司机态度好、服务好，14.7%对司机的平稳驾驶表示满意，9.8%认为司机有活地图知道路。

乘客非常关心司机是否熟悉道路。在乘坐体验为三星或以下的订单中，34.1%对司机不熟悉的道路不满意，32.1%对服务态度不满意，4.8%车内有异味，4.7%完成未上车订单，3.4%边开车边打电话。

司机更注重乘客的态度是否友好

因为司机态度好，礼貌周到，所以他更注意乘客。数据显示，在他们给乘客的五星表扬订单中，55.9%是由于乘客的礼貌，23.1%是由于乘客及时到达，4.8%是由于车辆的保养，3.2%是由于及时付款。

根据司机对三星及以下订单的评分数据，38.9%的司机因要求更高而态度不佳，15.1%的司机延迟付款，11.6%的司机在没有沟通的情况下改变了目的地，8.4%的司机乘客迟到，8.1%的司机脏兮兮、破损不堪。