卡特彼勒转型服务型制造

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■采访

本报记者范

国际装备制造巨头卡特彼勒的转型服务战略。乍一看，这就像“建筑大亨必须接管清洁工作”一样具有颠覆性，但卡特彼勒实际上需要既是“建筑大亨”，又是“服务员”。

在物联网、大数据、自动驾驶等数字化、远程通信技术的背景下，如何使巨型工程机械更智能、更高效、更安全、更环保，是这家跨国公司在过去一个世纪的战略选择。

卡特彼勒全球副总裁华在中国(北京)国际工程机械、建材机械和矿山机械展览会暨技术交流会上接受《中国经济时报》记者专访时表示，卡特彼勒正在改写建筑工程行业的规则。

华表示，卡特彼勒的新战略源于两年前，它确定了三个关键关注领域:持续提升卓越运营的核心竞争力，持续丰富产品和解决方案以帮助客户取得成功，以及专注于增加对服务的关注。

例如，他说，去年，卡特彼勒为中国客户定制了“卡特彼勒360安心服务”，包括两小时快速响应服务承诺。这种涵盖购买、使用和维护的一站式专业服务，不仅为客户提供了更加灵活的财务解决方案，也帮助客户在后续维护中更加无忧无虑。在继续履行现有服务承诺的同时，卡特彼勒还与其代理商签订了新的售后客户协议。售后客户协议的目的是通过售后服务为客户提供差异化价值的承诺和保证。

与此同时，工程机械行业向智能化和数字化的转变正在加快，智能设备可以使操作人员提高运行效率和燃油效率，降低维护成本。陈其华介绍说，从客户设备管理的角度来看，通过卡特彼勒智能设备和visionlink智能通信平台的设备管理解决方案，机器上的传感器将数据传输到客户管理系统平台，这样客户就可以实时监控其设备的运行情况，从而帮助他们更好地准备维护或维修所需的零件。这是卡特彼勒与客户未来合作的发展趋势。

到今年年底，卡特彼勒将实现全球100万台设备的联网。华强调，卡特彼勒正在不断完善其智能服务解决方案，如增加全球联网设备的数量、升级施工现场技术、加强专业数据分析能力以更好地预测和解决问题。

虽然我喜欢当服务员，但卡特彼勒永远不会失去它的家政技能。卡特彼勒发布了五台卡特彼勒新一代中型和大型挖掘机、两台卡特彼勒新一代小型液压挖掘机、一台新的卡特彼勒140 gc平地机和一台新的sem 917平地机。新产品再次拓宽了卡特彼勒的产品线。

燃油效率提高25%，维护成本降低20%，机械手效率提高45%，转动扭矩提高10%...这些智能设备基于卡特彼勒近100年的专业制造经验，充分利用和集成新技术，帮助客户大幅降低拥有和运营成本，同时提高功率密度，允许设备使用替代燃料，并最大限度地提高电力系统效率。

华表示，两年来，卡特彼勒不遗余力地丰富产品，向中国客户推出了20多种新产品，特别是新一代卡特彼勒液压挖掘机及其卓越的油耗性能和智能设计。卡特彼勒将新一代挖掘机扩展到更多型号，包括大型挖掘机和小型挖掘机。

在陈其华看来，卡特彼勒进入中国市场已经有40多年了。中国是全球工程机械行业的重要市场，也是卡特彼勒全球战略的重要布局。

在此期间，卡特彼勒在China-Catpeijian.cn推出了零售电子商务平台，这是卡特彼勒发展多元化服务的一项重要举措，是专为拥有一位数卡特彼勒设备的客户设计的。该平台具有综合搜索、移动优先设计、设备绑定、简化零售结算、移动支付和注册等功能。