腾讯的2B和2C

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腾讯是“2b”还是“2c”？

在今年的两会上，腾讯董事长兼首席执行官马给出了答案:工业互联网首先处理2b和2g，但希望2g最终回归2c。

去年10月31日，在给合作伙伴的信中重申，腾讯将“扎根消费互联网，拥抱工业互联网”。

天生的2c基因现在已经成为腾讯2b最锐利的武器。

在最近的微信公开类零售专题会上，企业微信团队也传达了做好2b业务的信息——“用2b工具做好2c零售业务。”

这个工具，企业微信承担了更重要的角色。现场，公司微信首次推出“智能零售四招”——智能会员服务、智能店铺管理、智能行业连接、智能办公协作，帮助零售企业更好地接触消费者，实现数字化转型。

微信公开类零售特别场景

目前，中国500强企业中有80%以上开通了企业微信，其中100强零售企业中有81%在使用。

正如马所说，从本质上讲，B面和G面最终都是为c服务的。在所谓的互联网回报行业和回报工具的下半年，腾讯的2c基因正是所有互联网企业中最强的。

在智能零售中，任何销售方法都应该以消费者为中心。

锁定客户

"我打败了所有的对手，但还是输给了时代。"大润发董事长黄明瑞在离开时说。这个大陆零售业已经有19年没有关门了，但最终还是落入了被收购的命运。

这似乎也表明了互联网革命下传统实体零售业普遍存在的尴尬局面，即客流不断减少，消费者在网上搜索信息和比较产品时会被网上渠道拦截。

作为一家移动通信连锁企业，迪克西通在1993年开始销售英国石油公司的机器，并赚了第一笔钱，甚至在第一波互联网创业之前。到2014年，当HKEx主板上市时，帝信通已经覆盖了25个省市，拥有1500家零售店。

狄新通首席信息官白雪

帝信通已经经历了零售业演变的痛苦时期。

互联网技术突飞猛进，日益丰富的在线销售渠道可以为消费者提供足够的选择，零售走向买方市场。这意味着原来零售商只注重商品成本和利润的做法已经走到了死胡同，如何在各种渠道中以消费者为中心提供更好的产品和服务已经成为一个新的命题。

对于最初的迪克西通来说，与消费者取得联系的唯一方式是在消费者进入商店时将他们的信息输入系统。因为没有信息或肖像，他们只能盲目销售。即使顾客在交易后离开商店，也几乎意味着与该顾客失去联系，很难有后续的主动服务和精细的促销。

用户在购买手机后的某一段时间内，手机的使用会出现很多问题，但大多数用户不会因为这些小问题而主动与迪信通的购物指南沟通。

虽然微信普及后已经成为一种比电话更方便的交流方式，但使用个人微信促销会引起顾客的反感，在高流失率的销售行业，导购的离开也意味着顾客和服务的流失。

在企业端存放用户数据的情况下，我们如何提供后续服务操作？这不仅是地信通的瓶颈，也是整个传统零售业的共同问题。

他们选择了拥有2c基因的腾讯来打造全渠道零售。

“线下零售企业会认为成为一个挂产品的网站就意味着拥抱互联网，但我相信没有人会在帝信通网站上搜索手机，一定是山东和天猫。”只有拉人的人才会粘。”白雪公主说。

他将狄新通的在线运营总结为四个步骤:

通过企业微信让“员工在线”，并与客户的个人微信进行连接和操作；

然后通过一个小程序把“产品”放到网上；

只有当员工和产品在线时，顾客才会“在线”，购买行为才会发生；

最后，通过企业微信作为系统的支撑，做好员工的“网上管理”，管理员工的绩效分配。

d .电话小品奇购物中心

“零售业总要解决三个问题:成本、效率和经验。在腾讯的系统中，包括通过企业微信与客户的个人微信连接的过程，体验和效率的问题得到了解决。”白雪公主说。

在他看来，商家的不断推广会让用户反感，但企业微信的目的是明确的——即服务和推广。在消费者对这一定位有心理预期的情况下，员工可以统一展示品牌形象，获得品牌代言能力。

购物指南列表中的客户将存放在企业端，离开员工的用户将安排新的人来接管，这相当于节省了一个巨大的企业私有域流量池。

企业微信团队描述了企业微信对购物指南的重新定义，从“单兵作战”到“炮兵支援”:“通过企业微信添加客户微信后，你可以通过微信生态和crm获取消费者的标签，比如你之前购买手机和接受服务的渠道。这些信息可以告诉购物指南如何提供服务。”

与过去相比，企业微信更好地将消费者锁定在创新和保留的环节。

将上游和下游放到企业微信中

企业微信可以占据整个零售产业链。

像所有快速消费品一样，除了电子商务渠道，全伟不能直接面对终端用户。在全伟的两个渠道中，一个是经销商，另一个是线下零售，如超市和便利店。全伟首席信息官魏嘉德将全伟和其他商品与“过道上的战场”放在了一起。

八年前，全伟启动了信息化进程，推出了行业首款生鲜牛奶全程追溯系统，并逐步建立了各个环节的系统。如今，全伟已经开始将整个企业放入一个可以容纳行业上下游并记录各个环节信息的容器中，将原来的上游信息扩展成整个产业链的数字全景。

企业微信就是这样一个容器。

全伟首席信息官魏嘉德

此前其他媒体报道称，全伟已将上游采购平台接入企业微信，并可在企业微信中随时沟通互动，查看各供应商的“三证”和追溯信息。"对于食品行业来说，追踪食品安全是最重要的."魏嘉德提到了锌金融。

在现代渠道中，除了自有商店和渠道外，销售给哪个渠道的产品可能不会反馈给企业。" 80%-90%的企业直接面对渠道，不会面对C端."魏嘉德说道。

过去，全伟只能分析产品销售到哪个渠道，但无法获得消费者的数据和肖像。然而，在全面数字化的推动下，全伟的产业链逐渐清晰。

下游，导购是这条路上的第一条线。魏嘉德告诉锌金融，首先要向下游拓展的是将所有的购物指南整合到企业微信中，并通过购物指南整合到门店中，从而打通货架图像采集、门店库存等数据。

对于像全伟这样做冷链短期保险产品的公司来说，数据的重要性越来越突出。如果我们能够准确预测渠道的销售情况，交流生产和供应的消息，不仅可以提高效率，还可以通过分析供应商的需求时间来推断全伟何时会生产，从而减少过多的滞销采购和由于采购不足造成的销售损失，进一步优化供应链。

全伟生产车间

“从供应链销售预测、生产和销售协调，到供应商协作，微信只是一个连接。”魏嘉德说道。

纵向上，全伟以企业微信为载体，整合原有系统，将上下游逐步放入这个“容器”，发挥“连接、收集、数据授权”的作用，提高协同合作能力。

在横向上，全伟在串联产业链的过程中，通过技术手段提高了产业链中各个环节的效率，扩大了企业的竞争优势。例如，全伟通过企业微信获取了C端数据，并通过“ai+bi”将销售预测准确率提高到40%-50%。此外，我们还尝试使用对话机器人和过程机器人来帮助员工工作。

“数字化变革至少可以为企业带来30%到40%的效率提升。”魏嘉德估计。

“连接”功能

当企业微信的想法最初萌芽时，它是为企业提供自己的微信。这个“微信”的用户是一个企业，通讯录拥有整个企业的员工，成为企业内部沟通与合作的工具，从而保留个人微信的私人空空间，提高企业内部效率。

这一初衷也成为2016年企业微信1.0版的雏形。

在讲话中，微信团队提到“微信1.0的价值今天并没有过时”，微信在“连接企业内部”的基础上迭代出两种连接能力:企业与上下游生态链b2b的连接，企业与微信生态链的连接。

以全伟为代表的一些零售企业上下游环节长，管理难度大。虽然他们已经注意到数字化的重要性，并建立了自己的办公室和移动ip系统，但不同系统之间没有集中显示和协作。在企业逐渐将不同系统移入企业微信的过程中，完整的产业链背景被打开并理顺，数据使决策成为可能。

在注册微信的前100家零售企业中，81%的企业平均访问24个应用。在接入过程中，零售企业将在早期阶段切入通信、办公协作、企业文化建设等切换成本较低的应用。

在持续的拜访和沟通中，企业微信根据客户提供的场景需求开发底层功能，企业自己或与第三方开发商合作，打造完美的解决方案，这就是微信内部的“共同研究、共同创造”。该企业的微信团队告诉锌金融，2018年前后，与收入增长相关的C端服务、商品销售等功能受到越来越多的关注。

基于现场需求成为企业微信的内外“连接器”后，自去年4月起，连接微信成为企业微信的主要方向——11亿微信用户可以成为企业的潜在用户，小程序承载企业的商品和服务，企业支付形成交易的闭环。

这也是为什么微信可以作为工具，为2b流程中的企业制定2c智能零售计划。

回想起在指甲和企业微信之间的选择，白雪说:“只有企业微信才能连接到客户的个人微信，尤其是在社交时代。”"

对于传统零售商来说，电子商务的在线渠道当然重要，但依靠企业微信的核心生态闭环进行集中品牌展示和服务，通过“建立联系”和“运营联系”传递信息流和商品流，已经成为零售企业最好的“以消费者为中心”的智能零售解决方案。