滴滴公示《滴滴网约车文明乘车指南》征求意见稿

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[TechWeb]8月15日，为推进网上乘车文明建设，增强用户文明出行意识，逐步营造更加和谐的驾驶员和乘客生态环境，营造安全文明的出行环境，滴滴出行公示了《滴滴出行文明乘车指南》草案(以下简称征求意见稿)，征求公众意见和建议，率先在网上乘车行业倡导文明出行。

滴滴在前期征求用户意见的基础上，组织各界专家反复讨论，形成了本征求意见稿，旨在呼吁用户相互理解、相互尊重、诚实友好、出行愉快。本草案适用于滴滴出行站台的特快列车、专车、豪华车等服务。宣传将持续7天。在此期间，公众可以通过滴滴乘客、滴滴司机官方微信、滴滴平台规则微博、滴滴出行官方微博和官方微信对草案进行反馈和建议。公示结束后，滴滴将根据各方意见和建议进行修改并正式公布。

不久前，滴滴在2019年第一季度发布了《汽车冲突安全透明报告》。据报道，今年第一季度，滴滴共接到8万个司机和乘客关于汽车纠纷的安全电话，约占双方订单总数的0.0042%。据报道，今年第一季度，警方共受理了111起公共安全事件，其中包括7起司机侵犯乘客权利的案件，12起司机与乘客发生冲突的案件，以及92起乘客侵犯司机的案件。

在这些汽车冲突中，大约46%的乘客喝醉了，在车里呕吐，要求司机非法驾驶，踢门，在路线和费用上有差异，抢方向盘，开车时触摸车档等。，引起司机不满，并利用双方的言语引起冲突；大约30.6%的乘客没有喝醉。因在车内吸烟、污损车饰、索要超速、拥挤等不正当行为被司机拦下并拒绝后，双方言语冲突升级；约21.6%的案例是由于路线、费用和登机点的不同、乘客或司机的长时间等待以及由于意外情况取消订单而导致的司机和乘客争吵理论引起的冲突。

滴滴汽车平台公司副总裁赖春波表示:平台上的许多冲突实际上都是由小事引起的。如果司机和乘客更加宽容和理解对方，我相信很多冲突不会发生。文明创造是滴滴平台治理的一项重要工作。今后，我们将继续加强精神文明建设，创造文明的旅游环境。此前，该平台先后发布了严格的服务标准，帮助司机规范行为，让乘客获得更好的出行体验，并将不断调整和优化。我们也知道，一个美丽和谐的旅游环境必须是司机和乘客培养文明习惯、相互理解和尊重的结果。因此，今天我们公布了《滴滴文明乘车指南》草案。希望大家能给出更多有价值的建议，共同倡导文明旅游。

以下是《滴网汽车文明乘车指南(征求意见稿)》全文:

"滴网汽车文明驾驶指南(征求意见稿)"

安全不是小事，文明需要一起建设。为了进行一次愉快的旅行并创造一个安全和谐的旅游生态，建议您阅读并遵循以下文明乘车指南:

1.安全第一。

建议您阅读有关登上滴油平台的安全说明，上车前检查牌照，系好安全带，优先考虑后座，添加紧急联系人，根据需要使用行程共享功能，下车开门前注意后面的行人和车辆。

2.记住你遵守法律。

遵守国家法律法规，不要求司机非法停车、倒车、闯红灯或超载。请不要携带易燃易爆物品、控制设备和其他违禁品，也不要干扰驾驶员的驾驶。

3.必须遵守规则。

遵守平台规则，不经滴滴用汽车运输货物或活体动物。应拒绝私人交易，未成年人应由成年人陪同。

4.诚实不违反合同。

乘车赴约不要迟到，完成乘车服务后及时交费，避免恶意电话、虚假投诉、随意取消、协同作弊等扰乱平台正常秩序的行为，共同营造诚信文明的出行环境。

5.需求应该协商。

如果您在旅途中需要更改目的地，请与司机协商，然后通过应用程序进行修改(拼车列表不能中途更改目的地和系统取车顺序，现金支付功能不能更改目的地)，携带超过车辆行李箱容量的行李，携带导盲犬以外的活体宠物。请提前与司机师傅协商，互相尊重，友好交流。

6.文明是共同建立的。

和谐、友谊和礼貌。请保持车内清洁，不要吸烟，不要吃有刺激性气味的食物，不要污染室内环境和设备。下车前带上你的随身物品，以免给自己和他人带来不便。