7月消费者对快递服务问题申诉55908件 同比下降4%

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[TechWeb]8月26日消息，根据国家邮政局发布的官方数据，2019年7月，国家邮政局和各省(区、市)邮政局通过12305邮政行业消费者投诉电话和投诉网站处理了58444起消费者投诉。涉及邮政服务的投诉有2，536宗，占投诉总数的4.3%；涉及速递服务的个案有55，908宗，占投诉总数的95.7%。

在处理的投诉中，有效投诉(决定企业责任)的数量为1989，比去年同期下降60.2%。在有效投诉中，涉及邮政服务的有230起，占有效投诉的11.6%；快递服务投诉1759起，占有效投诉的88.4%。

邮政消费者投诉依法通过调解解决，为邮政消费者挽回经济损失713.6万元。邮政消费者对邮政管理部门、邮政企业和快递企业有效投诉处理的满意度分别为98.6%、97.4%和97.5%。7月份，有2起企业转岗投诉未能在规定时限内回复，比去年同期减少23起。

此外，7月份，邮政消费者对全国快递企业有效投诉处理的满意度平均为97.5%，其中14家快递企业高于全国平均水平，9家低于全国平均水平；全国快递服务平均投诉率为10.65，10家快递企业低于全国平均水平，13家高于全国平均水平；中国快递服务平均有效申诉率为0.34，7家快递企业低于全国平均水平，16家快递企业高于全国平均水平。