定制旅行促进旅游业高质量发展

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■我们的记者李小虹

“在过去的几年中，定制旅游已经成为市场参与者促进旅游业高质量发展的成功探索和有效途径。”近日，中国旅游研究院院长代斌在中国旅游研究院主办的“个性化旅游研究成果发布会”上说。

代斌说，回顾改革开放40年来旅游业的发展历程，主要是由入境旅游的“封闭红利”、民族旅游的“人口红利”、资本和技术红利推动的。近年来，随着国家旅游权的普及以及中产阶级和年轻人丰富的旅游经验，标准化研发、大规模销售的团队旅游产品难以赢得市场青睐。低成本旅游和强制购物、诱导消费、团购形成的低质量形象导致旅行社等旅游服务提供商陷入严重的行业声誉危机。根据中国旅游研究院近十年的全国游客满意度监测数据，虽然总体趋势是上升的，2018年达到了76.12分的满意水平，但质量仍不稳定，旅行社的服务质量仍有明显的提升空间空。

代斌认为，要打破上述困境，需要各级旅游行政管理部门依法监管和行业推广，以及行业协会的倡导和自律。然而，要真正实现旅游业的高质量发展，必须发挥市场主体的关键作用和积极作用，尤其是主动出击，这需要携程、春秋、广州等市场领军人物，以及洪湖一游等新业态的创造者。

“无论是全纳价格、小包装价格还是单一预订服务，旅行社的传统经营模式是生产者主权，从走线、采购、组装和配送到线下商店和在线在线旅行社，都是由供应方主导。游客似乎有权选择，但他们主要是在不同的旅行社品牌和有限的产品之间进行选择，或者说游客的选择自由是有限的。”代斌指出，在市场参与者的共同努力下，定制旅游是一种从消费者的主权出发，依靠旅行社的专业经营，在聚焦和分层的基础上为游客提供优质服务的商业模式。

代斌强调，定制旅游时代已经到来，这是大众旅游从初级阶段向中高级阶段演进的必然要求，也是旅游业高质量发展的必然要求，是全民和全行业的需要。“定制旅行需要更广泛的共识，定制旅行需要更多的企业标准，定制旅行需要更多的产品品牌，定制旅行需要权威的第三方评估。”