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近年来,随着以大数据和物联网为代表的数字技术的兴起,技术和金融的融合不断深化,数字转型成为创新和改革的重要方向。江苏银行积极部署“数字化”工作,推进服务提升和管理优化,持续优化柜台服务和运营流程,实现数字化创新突破。 人工智能祝福,开启集中授权新模式 今年6月,江苏银行利用金融技术前沿技术进行渠道创新,远程集中授权项目完成全行推广启动,在全行528个网点实现了130项私人业务对总行的集中授权,占智能授权的40%,在行业内率先实现真正的人工智能审计授权,开启了人工智能集中授权新模式。这种新模式减轻了柜台的负担,释放了更多的柜台人员,为顾客提供更好的大厅服务,真正做到了顾客所想,服务好。同时,进一步加强智能风险控制,实现减负与风险防控并重,大大提高业务授权的风险控制水平和效率。 解决客户的痛点,解决传统现场授权模式的问题 “安全高效运营是运营线对全行发展的最大贡献。随着风险合规监管的加强,银行需要利用数字技术降低运营成本,不断提高服务效率。”江苏银行运营管理部相关负责人表示:“传统的现场授权模式存在一定的局限性。一是授权人员的独立性难以得到有效保障,缺乏实时有效的监控和管理;二是授权标准的一致性难以保证,不同的授权人员对授权系统和标准的理解不同,往往导致授权质量参差不齐,甚至出现业务错误;同时,柜台劳动组合没有实现集约化管理,现场授权也会导致中午、周末和节假日的加班授权。柜台人员在授权上花费过多精力,不利于进一步推动柜员转型。”江苏银行智能集中授权促进了网上和网下的无缝连接,提高了端到端流程的质量和效率,通过数字技术与各种银行服务、管理和流程的结合,为客户提供了更加便捷和优质的金融服务。 关注服务能力,实现用户新体验模式的转变 业内专家表示,金融技术的发展备受关注,主要是因为技术对金融创新的影响已经得到社会的广泛关注和认可。科技不累,也不容易出错。只要在系统中设置规则,就可以有效地预防和控制各种风险点。江苏银行智能集中授权充分借鉴同业先进经验,借助强大的金融技术支持,不断优化内部管理和运营效率,突出三大优势:一是有效控制授权风险。由于授权人员的行政独立性和授权任务的随机分配规则,授权人员与网点柜员合谋以及网点经理行政命令违规操作的可能性被客观消除。二是提高授权质量。通过制定统一的授权制度,进行统一的业务培训,实施统一的操作标准,可以有效避免网点分散授权的随意性。三是提高授权效率。通过标准化、规范化的业务模式,实现了前台和后台直接自动化的操作处理,在风险控制合规的基础上,实现了操作处理的高度自动化和集约化授权,提高了后台集中处理中心授权人员的人均生产率。
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标题:聚焦数字化创新再突破,江苏银行推动运营流程科技再造
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