AI替代人力大潮 金融企业怎么办

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□我们的记者赵辉

随着人工智能的快速发展，智能的浪潮正在迅速到来。在不久的将来，人工智能将在很大程度上取代所有行业现有的人力。在许多岗位上，少数人+人工智能将取代原来的劳动密集型模式。在2013年一项被广泛引用的研究中，牛津大学的人工智能科学家卡尔·本尼迪克特·弗雷和他的同伴迈克·奥斯本估计，美国47%的就业人口面临被自动化取代的危险。根据弗雷的研究框架，世界银行预测，中国77%的就业工人都面临同样的危机。

在自动化和人工智能的浪潮下，传统行业中那些重复性的体力劳动者首先受到冲击。

根据盖洛普的一项调查，将近四分之三(73%)的美国成年人认为人工智能将“消除而不是创造更多的就业机会。”

今天，传统金融业正被这股浪潮席卷。随着人工智能的快速学习和进化，从简单智能到复杂智能，越来越多的工作和岗位变得智能化，传统的人工操作逐渐被人工智能所取代。在保险业，人工智能已经进入了从承保、索赔、承保、营销等整个价值链。在银行业，人工智能正在逐渐取代网点的出纳员和客服人员。

在智能技术的推动下，将会有越来越多的裁员

在人工智能的浪潮下，传统金融企业在智能化转型的道路上出现了越来越多的大规模裁员。

据英国《金融时报》报道，花旗集团投资银行部表示，该集团的2万名技术和运营人员将在未来五年内减少一半。花旗集团总裁兼银行机构客户集团首席执行官杰米·福雷斯(Jamie forese)表示，花旗银行40%的运营岗位可以完全被机器取代。

2017年，日本人寿保险巨头fukokumutuallifeinsurance计划削减保险理赔评估部门近30%的员工，因为该部门在2017年1月引入了人工智能系统以提高运营效率。

可以预见，在这种趋势下，企业的商业利益将与社会利益和价值产生巨大的矛盾和冲突。如何妥善安排受人工智能影响的员工，确保其不影响企业的内部凝聚力和社会声誉是一个关键点。

许多金融企业简单地遵循市场竞争的规律，从效率第一的角度来处理这个问题，采取一刀切的方法，无情地淘汰大量员工，以求大幅度降低成本。这是不恰当的，这会影响内部员工的凝聚力和对企业的信任，也会影响企业的外部形象，甚至引发舆论危机。当内部人和外部人都不存在时，就会给企业的可持续发展带来极大的危害。

背后是这些企业机械的视角，将人工智能取代的员工视为一种负担，简单粗暴的想快速摆脱他们的裁员就是一种表现。

人心是根本

笔者的研究发现，国内一些金融企业奉行“改革无情，经营深情”的方式，对被人工智能取代的员工进行相应的培训，鼓励他们跳槽到一线；对于老年人，鼓励退休；对于那些真正不能转移和退休的人，给出一些软着陆的方法。这是一个很好的做法。

这意味着一个全新的视角:尽管一些员工的职位被人工智能部分或完全取代，但这意味着他们在新维度上的潜力可以被发掘，他们可以在新职位上发挥作用。另一方面，一旦安排得当，可以大大增强其他员工的安全感，激发主人翁意识，增强企业凝聚力。

更多的金融企业付出人工智能带来的效率红利，通过激励创新、孵化培育来促进员工知识、思维和能力的提升，鼓励他们与人工智能竞争，让他们逐步积累人工智能无法替代的能力和创新精神。这是一个更令人鼓舞的方法。随着员工整体能力的提高，人工智能的加入最终将带来整体业务的大幅扩张和升级，这将使这艘船充满希望。

人工智能是生产力，这是真的，但金融企业也应该重视员工的感受和信任，而这背后是人的心，这是企业繁荣的基础。就像大数据和隐私一样，人工智能和就业安全将成为金融技术硬币的正反两面。正确处理人工智能带来的人员冗余和替代是智能时代金融企业持续健康发展的关键。