上半年全国消协组织受理消费投诉超42万件

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根据中国消费者协会近日发布的《2019年上半年投诉分析》，2019年上半年，全国消费者协会共受理消费者投诉421，373件，解决投诉332，885件，投诉解决率79%，为消费者挽回经济损失573，840万元。

在商品投诉中，排名前五位的是汽车及零部件、服装、鞋、通讯产品和食品。与2018年上半年相比，投诉增长最快的三个项目是鞋、汽车、零部件和食品。

2019年上半年，全国消费者协会受理了9118起食品投诉，同比增长25.8%。消费者反映的问题主要包括食品质量问题，一些商家出售过期食品或出售即将过期的食品而没有醒目的标志；食品外包装破损泄漏，在保质期内，由于储存环境的不适，导致食品变质、发霉、长虫；城乡结合部和农村地区的一些经营者销售包装相似的假冒食品，容易混淆品牌，引发投诉等。值得一提的是，自夏季以来，出现了一些食品卫生问题，如净红色饮料和冰淇淋，这些问题被媒体频繁曝光，引起了社会的关注。在服务投诉中，排名前五位的是远程购物、互联网接入服务、商务互联网服务、美容美发服务和手机服务。其中，对培训服务的投诉比2018年同期增加了一倍多，健身服务增加了72.6%，住宿服务增加了49.4%。培训服务和健身服务大幅增长的主要原因是商家追逐预付卡，导致大量投诉。

据中国消费者协会统计，2019年上半年，文化娱乐体育服务投诉14596起，投诉比例同比增长1%。消费者纠纷主要集中在以下几点:易退卡，服务场所未履行安全义务，导致消费者在服务过程中的人身和财产损失；预付卡累计金额巨大，资金监管措施薄弱，安全性难以保证；营业场所突然关闭或经营主体变更，债权债务处理不当，忽视消费者的合理要求，引发群体投诉；经营者利用标准条款以多种方式限制消费者的权利，减少和规避自己的责任。

中国消费者协会的报告还指出，随着中国老龄化社会的加速，老年消费比重不断上升，老年消费者权益保护问题日益突出。相关的养老服务、老年保健甚至老年消费者的特殊服务都成为新的投诉热点。投诉的主要问题是:老年人保健服务不规范；旅游服务声称价格低廉甚至免费，迫使人们在旅游期间购物，并出售高价的保健品、收藏品、珠宝和玉器；对保健产品的投诉很多。肆无忌惮的商家为了牟取暴利，打着“医疗”的幌子出售保健产品和医疗器械，并对产品进行专门的功能宣传，使老年人误以为产品具有保健甚至治疗的功能，大量购买和使用，可能造成经济损失，延误病情。(燕蜜)