陆金所副总经理李芸:科技让服务从“被赋能”变为“自我使能”

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Ai等科技手段不仅可以帮助传统金融机构解决三大痛点，还可以让客户最大限度地避免投资理财中的自我意识偏差，选择最佳的理财服务。近日，在由亚太地区权威金融和商业机构亚洲银行家主办的2019中国未来金融峰会上，lufax副总经理李云在致辞中表示，通过机器学习等技术的应用，lufax平台具备了自我学习、自我完善和自主进步的能力。在学习中，智力可以促进自我完善，而不是等待被赋予权力，它是自我完善和自我实现的持续学习。

技术可以帮助金融业打破传统金融的三大痛点。传统金融业普遍存在高成本、高门槛和低效率的痛点。lufax通过科技金融实现了大规模发展，使高门槛的投资理财服务更加便捷、安全、高效，提升了包容性价值。

借助用户流量以及人工智能、大数据和云计算的技术优势，金融技术增强了传统金融的能力，实现了高包容性、强适应性和数千人的服务，帮助降低成本和提高效率，并支持实体经济。

李伟表示，在线服务的兴起打破了许多框架，不再受时间和地点的限制。它反映了任何地方、任何方式的三个A(随时随地，无论如何)，不断简化和优化投资者。过程；同时，在线服务有助于丰富产品，满足不同客户的不同需求。从公众到高端合规投资者，所有产品都可以在线提供全方位的全方位服务。

Lufax已经运营了7年，仅依靠1000多名员工，为居住在400个城市的4300多万用户提供服务。从开户到投资只需要5分钟。过去一年中，超过一半的投资来自二线至五线城市，这证明科技赋予了我们力量，并使包容性程度更高。李云说。

人工智能将帮助客户避免自我意识偏差。客户也有许多痛点，如投资者的金融专业知识不足、产品信息不完整和不对称，以及客户对风险意识的自我感知。此时，人工智能可以发挥很好的作用，通过判断风险进行适当的匹配。

据报道，lufax使用大数据智能分析来绘制准确的用户肖像，并为产品做出适当的匹配。通过技术授权，lufax可以提供清晰完整的产品信息披露，避免误导销售。Lufax还应用了区块链的防篡改技术，这样就可以对产品进行追踪和监控，让客户放心，提高信息透明度。

Kyc(know your customer)是lufax开发的独家投资者适宜性管理系统，利用人工智能选择大数据，对客户的理财和消费行为、偏好、持仓情况以及最合适的组合数据进行准确的群体肖像分析，为投资者提供个性化、动态化、专业化的智能产品匹配服务。与此同时，lufax的产品适宜性管理系统kyp(了解您的产品)通过了解客户没有时间收集、研究、阅读、消化和吸收大量产品信息，帮助客户利用当前的投资风险属性和当前的投资风险承受能力，从而使投资决策更加简单和高效。到目前为止，lufax的kyc和kyp系统已经实现了超过4万亿个与投资者相匹配的产品，但它们也促使了300万次风险过度分配交易，并截获了超过3900亿次交易。

今年7月，金鹿推出了基于kyc和kyp的新的意向预测模型系统kyi(了解你的意向)。借助自然语言理解技术和算法模型，可以更深层次地服务于客户的整个生命周期，随时随地为客户提供服务。

李云说:lufax非常重视客户体验，金融技术可以帮助我们提供贴心的服务，提高温度点。为了做到这一点，金鹿在平台上建立了10万个神经联系，覆盖了整个投资过程。通过kyi系统，lufax使客户的交易体验更加顺畅。因为顾客至上需要实践，顾客需要感受到顾客的精神，所以顾客满意是我们最好的标志。(cis)