市场监管部门将落实举报奖励制度

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企业内部的“举报人”可以尽快发现问题，举报，大大降低监管成本。日前，从国家市场监督管理局获悉，公众可以匿名举报违法行为；实行举报奖励制度，鼓励经营者内部人员依法举报。

据国家市场监管总局网络监管司相关负责人介绍，近日发布了《市场监管投诉举报处理暂行办法》，统一了市场监管部门处理公众投诉举报的程序。

该负责人表示，应实行举报奖励制度，鼓励经营者内部人员依法举报涉嫌违反市场监管法律、法规和规章的行为，同时加强对举报人的保护。考虑到公众可能担心举报非法活动，该方法明确允许匿名举报。只要能提供涉嫌违法行为的具体线索并对举报内容的真实性负责，举报人不得提供其姓名、地址和联系方式。

关于消费者投诉，负责人介绍说，国家12315平台已经投入使用，支持网页、应用、微信、支付宝、百度等各种便捷的登录方式。它与国家企业数据库相关联，消费者可以随时随地在网上向任何企业投诉和举报，也可以直接在网上接收当地市场监管部门的反馈。

《办法》规定，消费者投诉由被投诉人实际经营或居住的县级市场监管部门处理。考虑到电子商务的特殊性，对电子商务“自营”商品的投诉由其所在的县级市场监管部门处理；电子商务平台即“第三方”模式下对运营商的投诉，由运营商实际运营地或平台运营商所在地的县级市场监管部门处理，消费者可以根据自己的方便选择一个。两个以上市场监管部门有权处理同一投诉的，应当由最先受理投诉的市场监管部门处理。

此外，明确消费者权益纠纷调解并不免除经营者依法应承担的其他法律责任，明确反对“以调整代处罚”的现象。