畅通“现金流” 下好“一盘棋”

本篇文章1819字，读完约5分钟

走进甘肃省武威市宣武路支行营业厅，门口设置的“现金服务标准”和“流通不利人群标准”两个公示牌格外醒目。服务窗口的玻璃上醒目地张贴着“人民币不利兑换窗口”、“小面额人民币兑换与预定窗口”等提示图标。在呼叫机上，大堂经理点击“小面额和损坏的货币兑换业务”按钮，取出印有“损坏的货币兑换优先权”字样的号码牌，并引导一位处理损坏的货币兑换的老人到兑换窗口。

这种情景在武威文化旅游现金服务示范区的银行业金融机构网点中随处可见。

今年以来，中国人民银行兰州分行在全省范围内推动建立现金服务示范区，目标是提高现金服务的规范性。截至目前，全省已建立35个现金服务示范区，其中现金服务主办网点409个，示范网点52个。网点的设立实现了公示牌、公告栏、宣传资料、解释口径、残损货币兑换标准和小面额储备基金标准的高度统一。

“这个品牌为我们提供了提高金融服务质量的标准和规范，也是我们提高人民满意度的激励和监督。”近日，当当地群众将“现金服务示范网”授予中国农业银行宣武路支行时，支行行长沈霞表示。

为了推动现金服务示范区的建立，中国人民银行兰州分行精心规划，精心安排。在实地调研金融机构网络建设需求和群众现金服务需求的基础上，制定并发布了《关于建立甘肃省现金服务示范区的指导意见》和《甘肃省建立现金服务示范区活动工作方案》，督促银行业金融机构规范统一业务布局，围绕“六个统一”推进网络建设规范化。同时，本行充分实践“最多只经营一次”的服务理念，加强对现金服务的监管，强化“特色创造”，不断提高现金服务的规范化水平，使广大群众“放心存钱、小心取钱、满意换钱、愉快花钱”。

加强对现金服务的监管。中国人民银行兰州中直增加了新凭证的投入，充分满足了各金融机构在总金额和凭证结构方面的需求，有效提高了流通现金的清洁度；组织钞票和硬币标准的推广、分拣设备的检验、清洁度监控、财务知识培训等。在示范区内，开展以1元及以下小面额人民币服务和现金服务满意度测评为基础的暗访工作；“举报电话+意见簿+扫描二维码”的“三位一体”即时考评和奖惩机制已经建立，形成了一种攀比、争创卓越的氛围，推动金融机构自觉提升现金服务能力。

提高现金服务水平。各创始网点加强岗位培训，通过强化培训和早晚会议，学习相关人民币管理制度、现金业务操作流程、回答标准和规范，不断提高一线柜员的现金服务技能。为提高小面额和残损货币兑换的服务质量，各机构网点贯彻“少给群众跑腿，多跑信息”的工作思路，在分析历年统计数据的基础上，制定小面额调整的兑换标准，提倡主动预订和定期配送相结合，确保各网点有充足的储备资金。同时，各网点还与周边商户建立联系机制，组织人员进行现场交流和回收服务；建立现金服务预约微信群，定期发布与现金服务相关的知识和信息；在网点设置荧光板，这样人们可以通过随时公布可兑换的面额来享受更方便的现金服务。

加强特色服务的创建。中国人民银行和全省各市州银行业金融机构结合本地实际和本地特点，全面推进现金服务示范区建设。其中，武威市以“提高现金服务水平，帮助发展文化旅游”为总体思路，根据文化旅游的特点，突出文化旅游产业发展的现金服务需求，建立武威市文化旅游现金服务示范区。此外，在推进“六个统一”工作的同时，武威市各服务网点围绕提高网点现金服务水平，积极探索开展专项现金服务，建立示范区金融机构现金服务共享信息平台，建立小面额人民币兑换预约登记制度。，供客户集中办理存款或兑换小额人民币；柜台现金业务实行首问负责制，接待顾客的第一位柜员负责回答顾客问题，确保顾客满意；积极与雷台景区、罗石庙、文庙等主要景区和文化旅游企业建立现金服务关系，为其提供小面额兑换、残币兑换、上门收现等现金服务。陇南市以农业发展和红色旅游产业为特色，创建武都区凉水镇农贸市场现金服务示范区和遂昌县红色圣地哈达铺现金服务示范区；临夏州和甘南州紧密结合民族地区的实际，着力创建少数民族群体。他们创建了临夏州八仿十三坊民俗旅游现金服务示范区、和政县松明岩风景区现金服务示范区、甘南藏区现金服务示范区等。

建立和完善现金服务长效机制，努力推进全省银行业金融机构各营业网点现金服务水平和质量的提高PBOC兰州中院副院长谢汉阳说。本行将根据上级行建立现金服务示范区的要求，继续加大“硬件投入、系统建设、数据配置、统一标识、现金服务”的力度，采取有效措施，推进全省现金服务示范区建设，满足人民群众多样化、多层次的现金服务需求。