重庆保协维护消费者权益出真招

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最新数据显示，在重庆保险行业协会(以下简称“重庆保险协会”)的推动下，截至2019年12月，重庆保险行业在各市县设立了40个保险纠纷人民调解组织，聘请了435名调解员，受理保险消费者调解申请10320件，调解案件9283件，调解率达90%，保险消费者调解和保护消费者权益金额达4.42亿元。

重庆保险协会作为联合成员单位，充分利用行业优势，积极参与社会治理。按照重庆银监局和重庆市高级人民法院的要求，设立了保险消费者权益保护专业委员会、重庆保险业消费者投诉站和纠纷调解中心等。建立和完善保险纠纷多元化解决机制，进一步推进保险纠纷对接，创新保险纠纷多元化解决机制，充分保护消费者合法权益。

继续开展道路交通事故纠纷“网上数据整合处理”调解工作。重庆市保险协会在巴南区、合川区、万州区和开州区人民法院设立了调解机构，对道胶事故纠纷进行调解，已在全市15个区县法院试点全面实施，有效解决了道胶纠纷案件数量多、当事人多、赔偿金额大的突出问题，实现了“少跑腿、多跑数据”的一站式服务，增强了群众的受益意识，提高了调解公信力。

依法调解，统一标准，完善制度。重庆市保险协会制定了行业《机动车交通事故诉讼案件调解指引》，推动市高院出台《机动车交通事故责任争议案件中财产保险公司承担医疗费用问题》和《道路交通事故人身损害赔偿项目及标准》等调解标准，实现调解标准的趋同化，确保调解公平规范。

开展公路交通事故纠纷联合调解。重庆保险协会、市交通行政执法总队和巴南区法院分别在巴南区和涪陵区建立了公路保险纠纷联合调解室和巡回法院。

重庆保险协会还成立了医疗责任保险纠纷调解委员会，及时、快速调解医疗责任保险纠纷，推动保险业参与社会矛盾和医疗事故纠纷的治理；成立重庆市保险纠纷人民调解委员会，设立全市保险消费纠纷调解专线，受理消费者电话申请调解，为公众提供咨询服务。

(龙帆)