友邦百年巨献 点亮健康心愿 “愈从容”重疾专案管理服务 创新服务赋能保障客

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友邦保险(以下简称“友邦保险”)近日正式推出“轻松、轻松”大病项目管理服务，并从2020年开始为其“全友”系列产品的新客户提供项目管理服务。作为对大病系列产品客户额外权益的创新性探索，“更平静”的大病项目管理将凭借五大优势覆盖客户大病的诊疗过程，通过专业、长期、全面的服务，满足客户在医疗资源协调、大病理赔等各方面的迫切需求，提升友邦大病产品的差异化竞争力，进一步巩固“全程健康朋友保障”的客户价值主张。

随着“健康中国2030”的深入，人们的健康水平正在显著提高。然而，医疗资源的短缺和分布不均仍然是卫生事业发展的主要障碍。与此同时，顾客对医疗卫生服务的质量、经验和效果提出了更高的要求，医疗服务的供需失衡已成为亟待解决的重要问题。友邦保险推出“更从容”的大病项目管理服务，迎合客户对全面、个性化、高效医疗服务的实际需求。在核心保单不断升级的基础上，提供专业、全面、差异化的大病项目管理服务，有效解决客户的后顾之忧。

整合专业的优质资源和人性化服务，提升客户体验

医疗资源的不可及性和医患之间的信息不对称等障碍是个体患者，尤其是重病患者面临的主要挑战。友邦保险的“轻松轻松”重大疾病项目管理服务部专门打造了一支具有医生和护士专业背景的服务团队。截至2019年12月中旬，友邦保险已签署了660多个高质量医疗机构资源网络，包括目前中国最大城市上海的148家签约医疗机构。依托这些优质的医疗机构资源网络，大病项目经理根据不同情况为客户提供优质的医疗资源安排，包括国内专家门诊安排和住院/手术安排，以及术前指导和术后护理服务，有效保护客户免受“万福”之苦

实施始终关怀，帮助客户从容应对疾病挑战

面对严重疾病，除了需要高效协调医疗资源和健康信息外，巨大的医疗费用和长期的治疗过程也将使客户及其家人承受更大的经济和精神压力。友邦保险的“更从容”重症项目管理服务，根据客户在重症诊疗各个阶段的具体痛点，不仅提供专业团队，协调优质医疗资源，还致力于为客户提供涵盖重症治疗周期的贴心关怀，让客户专注于诊疗，解除后顾之忧。

在疑似大病阶段，为了缓解患者的心理压力，友邦保险将客户疑似大病阶段纳入了大病项目管理的服务范围。在理赔方面，友邦保险创新性地提出了“大病理赔前置服务”，即一旦客户被诊断为“全有”大病，且符合大病理赔标准，将为其开启绿色支付渠道。此外，大病项目管理经理还将为“全友”大病客户提供自诊断后半年的护理，并致力于为客户大病治疗的所有重要阶段提供支持，护送患者康复。

(cis)