消费提档升级倒逼零售创新

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居民消费升级，服务消费比重上升，消费质量不断提高。最近在重庆举行的第19届亚太零售商大会和国际消费品展览会上，许多业内人士认为，消费档案的升级正迫使零售企业加快创新，以满足客户需求。

根据国家统计局发布的数据，2018年中国社会消费品零售总额超过38万亿元，实现9%的增长率。今年1-7月，中国社会消费品零售总额达到22.8万亿元，同比增长8.3%，消费规模继续扩大。

“与此同时，居民消费也在不断提高和升级。”商务部流通产业发展司副司长王建平表示，一方面，中国的消费结构日益优化，消费热点正从传统的实物消费转向服务消费。上半年，服务消费占居民最终消费支出的49.4%，同比增长0.6个百分点。另一方面，消费质量不断提高，多样化和个性化的需求不断增加。

“消费升级不仅表明消费者对商品质量有更高的要求，而且对消费情景的需求也在增加。消费者需要的是一种整体的消费者体验，包括产品本身以及服务和场景。”《超级购物指南》的顾客总监廖说。

业内人士认为，消费升级为中国零售业创造了广阔的发展空间，但同时也迫使零售企业创新发展，优化服务，提供更优质、更便捷、更安全的购物体验。

全方位提升购物体验。王建平表示，一方面，零售业应准确识别消费者需求，加强智能技术的使用，并提供更准确的服务；另一方面，要增加优质商品供应，加强品牌研发，提升产品核心竞争力。同时，要打造中高端消费载体，加快商业综合体、步行街和商业区改造升级，改善环境，优化消费体验。

“你无所不用其极，而技术创新最终是为了给消费者带来更好的体验，让你更具竞争力。”物美集团董事长张文忠表示。

精心服务提高便利性。日本连锁商店协会会长余正·小林介绍说，日本较早进入老龄化阶段，日本零售业响应这一阶段的新需求，广泛发展连锁便利店，为老年人提供更加便捷的服务。目前，日本一些零售企业不仅为消费者提供饮食结构建议，还帮助他们进行健康管理。

保证消费者的消费安全。业内人士指出，信用管理是零售业发展的必由之路。要加强供应链体系建设，加强产品质量检验和食品安全控制，确保产品安全，从而提高消费者品牌认知度和信任感，保护消费者合法权益，为消费者创造安全放心的消费环境。

新的消费需求对零售业来说既是挑战也是机遇。在第19届亚太零售商大会暨国际消费品展览会上，记者看到一些企业在抓住机遇，创新发展。

在参加本次展会的云娜科技“无谓支付”体验店，部分观众正在体验便捷的支付方式:消费者可以在安装小程序后进入商店，无需扫描代码支付就可以完成购物过程，既省时又方便。“目前，非感应支付商店已在北京、上海、成都、重庆等城市开业。”展会上云纳科技的相关负责人表示。

在为零售商提供智能操作平台的超级导购亭，许多零售商都在认真了解平台功能，并与平台领导洽谈业务。“这个平台可以帮助零售商提供更加标准化、专业化和精细化的服务，因此受到许多零售商的欢迎。目前，全国有200多万用户。”超级购物指南平台的负责人说。

“为了生存，零售企业必须与消费者充分沟通，提供有形的服务，并建立全新的关系。”小滨宇只是说道。