阿里妈妈总裁赵敏：客户价值最重要的KPI 让天下没有难做的营销

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[TechWeb]9月17日，在阿里妈妈M营销峰会上，阿里妈妈公司总裁赵敏发表了讲话，他说客户价值也是我们最重要的kpi，因此阿里妈妈的使命和任务是帮助我们的合作伙伴掌握环境的变化，让世界摆脱艰难的营销。

赵敏指出，归根结底，营销的本质是了解消费者的心理，影响消费者的决策。然而，在数字时代，由于科技的浪潮和商业的变化，消费者的决策过程发生了巨大的变化。

同时，赵敏表示，我们定义的新营销是数据授权的消费者操作，它可以洞察消费者心理，影响消费者行为，并通过数据和人工智能来衡量消费者的变化。更特别的是，整个过程是由深度学习的算法引擎根据数据本身产生的洞察力直接做出的业务决策。这与我们让bi团队在做出决策之前分析数据并为首席营销官提供见解的传统方式非常不同。也就是说，我们必须做出数据决策，因为只有这样，我们才能实现与成千上万消费者的个性化交流。

为了验证消费者操作的效果，赵敏说，我们重新构建了广告评价体系，开发了阿里妈妈的购买意愿指数，并运用科学的方法预测了广告投资与业务增长之间的关系。在过去的几个月里，我们与国际知名品牌和代理商进行了合作，并得到了很好的反馈。

最后，赵敏指出，数字时代的新营销是以消费者为中心、以数据为动力、以人工智能为驱动的，能够把握时代变化的品牌最有机会在激烈的市场竞争中脱颖而出。这个未来不是明天，因为变化已经发生了。阿里的母亲希望拥抱变化，与所有的伙伴一起创造未来。