贝壳找房的“新经纪”生意

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加入壳牌无疑是我们公司的一个转折点。真的，它彻底拯救了我们公司。东夏洪光，天津的一家友明商店，兴奋地对techweb说。她说一年前，我们的三家商店基本上就要关门了。带着战斗的想法，我们加入了友明的家庭，在贝壳平台上安顿下来。一年之内，它不仅起死回生，而且成为附近地区最赚钱的商店。其中，

众所周知，在过去的两年里，房地产行业的普及使许多中介公司赚了很多钱。然而，当行业的回归进入平静期，成交量趋于稳定时，一些小型房地产代理商遇到了房屋和客户减少的挑战，成交量的下降也导致许多小品牌倒闭。与此同时，作为一个进入门槛较低的行业，整个房地产经纪行业陷入了低效竞争的怪圈，成为消费者投诉最多的行业之一。

目前，由于房地产经纪行业准入标准和行业秩序的错位，经纪人的专业性较差，人员效率一直处于较低水平。在这种情况下，经纪人的职业尊严和社会认同度较低，这使得优秀人才的存放更加困难，整个行业处于一个负循环之中。壳牌住房运营副总裁葛静告诉techweb和其他媒体，壳牌平台质量管理的目标是建立一个质量+合作的良性循环，促进经纪人的专业化。质量管理的核心是以住房共享为核心的acn系统运行良好。

2018年4月，链家网络正式升级为空壳屋搜索平台。与直营店相比，空壳搜房应培育更多的连锁店，通过平台共享房源，按角色划分佣金，提高交易效率，提升整个房地产经纪行业的服务水平，改变以往行业的负循环状态。

然而，自成立以来，壳牌一直受到来自全行业的质疑，认为作为裁判和运动员来促进自身发展是不公平的。但是，这次在天津壳牌平台上走访了一些门店后，techweb发现，从开始建立的理论框架到后期平台根据实际情况进行的改进，为壳牌找房子不仅提高了更多经纪品牌进入平台的业务，也从质的方面提高了整个行业和经纪公司的服务质量和质量。这是质量管理的愿景和目标，为贝壳找一个家。

找房子的管理逻辑:坚持原则，质量永远大于数量

由于房地产行业的背景，有些人仍然认为找一个有贝壳的房子是一种传统的游戏方式。然而，如果你完全理解了用贝壳找房子的模式，你会发现它是一个技术驱动的互联网平台，这与京东不同。它利用互联网的逻辑思维来管理和授权平台上的品牌，改善房地产代理商的整体环境，满足消费者对高品质生活的需求。这是目前热门的工业互联网模式。

平台的建造是壳牌寻找房子的第一步。作为一个整体，规则对于管理已确定的品牌是最重要的。作为Shell Finding House成立后第一批上线的城市，自Shell天津站成立以来，服务质量标准就已经明确，其中房地产是底线，各品牌应通过acn合作网络进行合作，不断提高服务质量和服务效率。

据官方介绍，所谓的acn经纪人合作网络是指同一品牌、跨品牌、跨店的经纪人以不同的角色合作，参与同一笔交易的合作模式，交易完成后根据每个角色的佣金比例进行划分。葛静表示，这一模式创新有效解决了住房、客户和经纪人之间的合作问题，解决了经纪人和消费者之间的匹配问题，不仅实现了更高效的资源匹配效率，还进一步促进了服务质量的提高。

当然，任何合作都必须基于一定的前提。对于acn合作网络来说，第一个要求是真正的住房，这是合作的基础。与此同时，每个品牌都愿意接受不同的角色，并与其他品牌合作，共同完成交易。在同样的原则下，不同品牌之间的合作可以加快整个房地产市场的进程，实现双赢。

据了解，作为最早发现海贝的城市之一，经过一年的磨合，有明家族、县丽达、浩然家族、蔚县鼎盛奇等十多个品牌。先后落户壳牌天津站，店面数量从400家增加到1100多家，比成立之初增加了近三倍。截至7月底，天津壳牌平台的经纪人人数超过1万人。

Shell Finding House北区总经理李透露，加盟平台一年以上的门店平均商机是加盟之初的1.5倍以上，每月新客户数量接近一年前的2.2倍，人均访问量增长1.7倍。同时，平台上的商店平均每月销售2.5套二手房和1.5套新房，每个商店每月解决6-7个家庭的住房问题。进入平台的专卖店的月平均店铺业绩至少是加盟之初的1.5倍，甚至是好店的3-4倍。

此外，作为老连锁店的一员，李指出，壳牌平台对落户的品牌也有严格的要求，不盲目追求数量，坚持原则是我们的底线。据他说，在过去的一年里，壳牌在天津火车站找房子已经调查和处理了数百名非法工人，并从20多家商店退市。

acn合作网络的障碍似乎并不广泛。为什么只能制造贝壳？

自壳牌进入天津市场一年多以来，平台上市流通指数达到80%，跨品牌流失率达到40%，流通效率、服务质量和合作品牌绩效都有了很大提高。在沟通会上，谈及加盟壳牌找房子的感受，天津县丽达房地产总经理陈广水向媒体表示，加入壳牌平台一年多来，骏利达的品牌意识、业绩和经纪服务水平全面提升，同时，壳牌平台的房地产和各项服务保障让我们的经纪面对客户更有信心。

作为壳牌授权的见证人，天津武清县利达地产万博旗舰店的店长王伟告诉techweb，加入壳牌后，他们什么也没教我们。壳牌客户授权经理的帮助不仅帮助我们提高了业务能力，还提升了我们经纪人的信心和服务质量。例如，服装的统一、正常运营的标准以及对潜在客户的处理，都能清晰地感受到加入前后的差异，这不仅提升了绩效。

从外部来看，acn是shell平台的核心，而且障碍不是很大，所以很容易模仿，但事实并非如此。通过参观壳牌平台上的几个品牌商店，并与企业领导交谈，techweb发现acn是一个支持壳牌搜索平台的架构系统，其背后有更多的基础设施支持，如房地产字典、房地产验证机制、合作规则保证登陆机制等。

过去，为了吸引顾客来看房，一些中介品牌上传了一些性价比高的假房。在壳牌平台上，真正的住房是它一直坚持的底线原则。此外，与一些平台上的房地产广告不同，持有房地产字典的外壳在控制房地产方面更有效，这本身就是一个很大的门槛。李说，房产决定房子和客户。我们有一本关于中国1.9亿所房子的字典，是我们一点一点测量的。目前，该平台的实际上市率已从85%上升到97%以上，其余大部分是由于业主需求的变化和经纪人信息更新不及时。

除了房地产的支持，作为一个使能平台，壳牌也是用互联网的高效思维做到这一点的，平台的迭代速度是传统房地产平台无法比拟的。据报道，为了确保acn合作网络的顺利运行，壳牌搜索公司引入了陪审团和店主委员会机制。其中，壳牌评委会(Shell Juridge)是一个由经纪人代表组成的自治组织，根据美国特许经营协会(acn)的规定，对壳牌acn中经纪人之间利益分配不合理所引起的纠纷做出集体裁决，并通过独立管理和监督的方式维护经纪人的权益。

在对一个争议陪审团的审计中，techweb发现陪审团成员积极性很高，遵循避免利益冲突的原则，并且对案件有自己的看法。与此同时，在整个有争议事件的审判中，当事人会冷静地表达他们的要求，即使他们对事件的结果不满意，他们也可以上诉。据壳牌发现之家(Shell Finding House)发布的数据，2018年，壳牌天津站126名陪审员完成了120个审判案例和16个规则讨论，输出了20多条具有较强实用价值的规则迭代建议，陪审团整体满意度达到95%以上。

同时，为了进一步加快平台的迭代，促进不同品牌在平台上的合作与融合，壳牌还成立了店主委员会，由所有入驻壳牌平台的品牌店主民主投票，收集和反馈品牌店主、店主和经纪人的意见，如费率问题。众所周知，售房佣金可以说是房地产交易的命门。在房屋共享后，一些平台会为了达成交易而骗取佣金，而另一些平台会吸引顾客以低价签账单。正常情况下，天津壳牌的佣金率在2.5%左右，平台允许一定比例的向下浮动，但不能太低，否则会受到一定的惩罚。

此外，为了提高物业共享后大家的合作效率，除了业务提成，物业维护人员也会从中受益，比例为6:4。至于为什么会有这个比例，壳牌搜索的相关人员告诉techweb，这个比例是由店主决定的，并得到平台上所有品牌的认可。

可以说，正是有了这些平台基础设施的支持，才能使acn合作找房子网络顺利运行并不断迭代。在网络时代，没有最好，只有更好。持续改进是一种迭代机制。如果它能够成立，它就能保持规则的生命力和适应性。

房地产经纪人的产业互联网升级

“寻壳屋”的推出并不是横着生在空，它是房地产中介在新的消费环境下的一次产业互联网升级。与消费互联网和消费互联网的各种组织之间的直接联系相比，工业互联网是将销售、供应和生产环节以及价值链中的所有环节数字化、网络化和智能化，使整个价值链透明化和网络化，从而提高效率和降低成本。

在丙方，通过提高服务质量和已确定品牌的质量，寻壳公司不仅保证了交易环节的专业性，也改变了过去认为交易已经中断的认知。

在B面，贝壳寻找房屋的能力更强。房屋的共享和品牌之间的合作使整个交易过程更加顺畅和高效，所有参与者也可以从中受益。此外，对于整个房地产经纪行业来说，过去的负面循环正在逐步改善，经纪人可以认可自己的工作，并有一种尊严和使命感。

可以看出，在一年的时间里，找房子的质量管理模式已经付诸实践，同行的模仿证明了这种模式的正确性。作为富有的第二代，壳牌不仅继承了老连锁店的机制，也继承了互联网时代的迭代法则。质量管理模式不仅促进了经纪人的专业化，也使房地产行业正规化，促使所有品牌走上优质服务之路。(老喵)