过户逝者号码需本人到场？中移动致歉：员工沟通不充分

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几天前，一段“转移死者号码需要双方到场”的视频在网民中引发了热议。对此，中国移动通信江苏有限公司南京分公司回应称，客户去了非指定营业厅，导致处理失败，并就沟通不畅、解释不清向销售人员道歉。

今年3月，独自一人住在南京的黄光裕的哥哥去世。由于他兄弟的手机号码预先存储在他家人的业务中，包括他自己的生活津贴，他带着他兄弟的死亡证明去移动营业厅办理号码转移，但他一再被拒绝，理由是双方都应在场。黄友年无奈:死人能复活吗？尽管营业厅解释号不能转让，但可以继续使用。

中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司解释说，为了保护通信安全和客户的个人隐私，中国移动规定，在正常情况下，个人号码的转移要求原户主和新户主携带有效证件，按照实名制要求在现场办理。对于原户主死亡的特殊情况，家庭成员可以持亲属关系证明和相应的公证文件到指定的营业厅办理。(为保护死者及其继承人的合法权益，避免法律纠纷，公证书应证明他是唯一继承人或经其他继承人授权)。