价值观的重要性

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□张春辉

没有退还一辆黄色小汽车押金的用户最近大声抱怨“进站”。他们发现，这家公司推出了一项新的退钱活动，声称“不用排队就可以提取存款”，但实际上它需要花钱才能得到退钱，而且成本远远超过存款的十倍甚至一百倍。

更糟糕的是，这并不是ofo第一次让用户在押金退款上“站队”。去年，ofo与共同黄金平台ppmoney合作，引起了广泛争议，最终不得不迅速下线。今年3月，ofo推出了金币商城，将存款转换成金币用于消费。不仅商品数量少，而且价格明显过高。

今天，当每个人都知道“用户就是上帝”的时候，人们不得不质疑互联网的价值。

一般来说，价值观是人们关于什么是价值、如何判断价值以及如何创造价值的基本观点。对于企业来说，价值观是所有员工追求的目标。

价值观的质量对企业的长期健康稳定发展有很大的影响。通过价值观形成价值体系，使企业健康、盈利、持续。美国著名管理学家托马斯·彼得斯和罗伯特·沃特曼在《追求卓越——美国优秀企业的圣经》中提出，优秀企业的基本属性是用清晰一致的价值体系来指导其管理活动。

就像评判人一样，用户对企业的评价不仅取决于它说了什么，还取决于它做了什么。我当初选择ofo是因为我对企业的信任，但是现在我想退押金，但是我一直是这样计算的。通过ofo在退还保证金的过程中反复“坑用户”的事实，用户可以看到企业已经失去了最基本的诚信，不再尊重用户，选择了不诚实地做事，对退还保证金没有责任。显然，这些行为是由不良价值观引导的。失望的用户自然会选择用脚投票。

虽然商业模式非常重要，但价值观高于商业模式。教育培训机构“学思思”在成立之初就率先承诺“随时免费试听并退还费用”，推动了具有价值的商业模式的构建。该公司的创始人张邦信称，在过去的十年里，自己每天都战战兢兢。在许多情况下，退款不是培训质量的问题。然而，张邦信坦言，“利大于弊”，因为“这种机制迫使我们不做坏事，而是从内心迫使我们做好事”。

企业的价值观不是自然形成的，而是强制形成的，责任在于企业的领导者。正如稻盛和夫所说:“一个优秀的领导者有必要明确自己职业生涯的目的和意义，并让下属明白这一点。”

要以身作则、分享愿景、挑战现状、让人们行走并激励人们，领导者本身必须首先拥有清晰的价值观和价值体系，并能够在众多选择中做出正确的判断。其次，有必要“洗脑”，将价值观内化为所有成员都认同的观点，而不是公司贴在墙上的口号。只有这样，价值观才能驱动公司。

“天堂没有亲戚，但总是和好人在一起”。企业的发展也遵循这条道路。