中国人寿智慧服务驶入快车道

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当客户张先生提到中国人寿的智慧服务时，他总是掩饰不住内心的激动。“现在方便多了，你可以刷脸买保险，还可以通过人寿保险应用查看保险单。如果你有任何问题，你可以随时随地找到鲍晓，你可以很快回答。我可以用我自己的手机给我的家庭安全，血压，掌握整个家庭的健康。”在张先生看来，自助和简单服务的整个过程更了解客户，所以你不需要为了一点点问题就去找销售人员和门市。随着中国人寿智能服务进入快车道，张先生的经历只是亿万客户日常感受的一个缩影。

中国人寿拥抱新技术，整合“数据+服务+情景”，以“双心双聚”(聚焦客户、聚焦生产单元、聚焦价值、聚焦大风险)为战略核心，应用大数据、自然语言理解，实施集团“科技创新、加快客户服务数字化、智能化”、“结合客户需求情景进行智能推荐”等战略部署。 中国人寿发布了13款智能服务升级产品，如智能在线客服机器人e鲍晓、智能价值测量和人工智能健康。 这是公司的又一次自我超越，只为客户提供更智能、更简单的服务。

通过智能承保提供更好的保护

中国人寿全程提供无纸化保险服务。客户不需要申请保险，整个保险过程只需通过几个简单的步骤，如在线扫描、拍摄、复印和签名，几分钟就可以完成。同时，它突破了时间和空的限制，在空开创了一种保险服务模式，无论客户在哪里，都能实现保险理赔。全过程无纸化保险服务引入了最新的人脸识别、电子签名等技术，可以在快速投保的同时有效保护客户的利益。无纸化服务凸显中国人寿绿色管理和环保理念，为客户提供保障，让世界绿色。

与智能互动，实现更广泛的联系

中国人寿在智能互动服务方面有一个前瞻性的布局，着眼于大，从小做起。在技术和数据的驱动下，它逐渐从传统的人工被动等待客户来电的服务连接，演变为移动远程、随时唤醒、双向连续、人机合作的新型互动服务，随时随地将客户与公司联系起来。多媒体合同中心迭代智能在线客户服务机器人e·鲍晓加快了速度，成为客户口袋里的智能保险专家。目前，它每天服务4万多次，能听能说，更聪明、更博学，精通产品信息和服务指南等。，拥有规模为25万的知识资产，同时拥有相当于18，000个在线座位的接待能力，从而加快了承载能力和质量的提高。

运用智慧移动和整合更多服务

中国人寿注重高效便捷的理赔服务，构建整个理赔流程的智能化运作模式。通过基础数据共享、自动调整和风险识别三个引擎，自动匹配保险责任，自动调整保险费，自动结案发起赔付。整个过程不需要索赔人的参与，有效提高了理赔的及时性，实现了索赔的二级支付。2019年上半年，中国人寿全流程实现智能处理423万起，占所有理赔案件的53%。

同时，为确保客户信息和资金的安全，中国人寿直接与公安部市民网络识别系统连接，并升级了寿险应用的客户身份认证服务，使客户可以通过刷脸进行身份认证，贷款、养老金等资金支付服务可以通过刷脸进行，快捷、方便、安全。

用智慧理解你，获得更准确的推荐

中国人寿提升“智能价值计量”服务，应用大数据、深度学习，为客户及其家人提供寿险、大病、意外、医疗、养老等自测服务，并向“千人”推荐配套保险产品。“人寿保险应用程序有一点点，你和你的家人可以得到保护。缺失的和最急需购买的一目了然。”张先生高兴地说，“平时这么忙，基本上都是公司和家里。我也知道我的家庭和年龄都应该有全面的保障，但是保险是如此的专业，当我忙于工作的时候，我没有时间去找一个业务员，所以我一边犹豫一边担心。现在，我已经在人寿保险应用程序上自己测量过了，我心里很清楚这一点。”

用智慧享受生活，创造更美好的生活

为了更方便、更智能地为客户服务，中国人寿率先推出了ai Health Service应用，客户可以随时欣赏400名名医的医学知识视频和3万条医学知识。手机摄像头可以测量心率、血氧和血液粘度。中医体质自测后，建议先去取配料，建议立即节食。点击人体图，标出不舒服的部位，了解可能的疾病。自我诊断和分诊系统是独立设计的，针对不同人群的非急重症，消除顾客对疾病的恐惧，先检查、先看，享受生活。同时，中国人寿积极构建“科技+保险+健康”的生态圈，为广大市民提供多样化、智能化、精准化的健康生活服务。例如，“保险+体育”、在线健康里程和一年大病保险，以享受健康和国家生命保障；“保险+健康”，大病绿色服务，覆盖全国237个城市，500多家三甲医院，贴心送至绿色通道就医；“保险+救援”，120紧急救援服务，帮助您安心出行。此外，中国人寿继续迭代构建“中国人寿大健康”平台，整合线下优质健康服务资源，推出健康教育、健康咨询、医疗辅助等数十个健康服务项目，为客户提供除保单以外的更多健康护理服务。

中国人寿加快应用新技术，不断创新迭代流程、产品和场景，不断升级智能服务产品。在发展智能服务、建设智能生态的道路上，中国人寿一直在做“智能”，只是为了给客户带来高效、超温、超出预期的在线服务。