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■主持人赵伟
目前,越来越多的企业将抗压能力作为选拔人才的重要标准。因此,提高工作场所的情绪管理能力越来越重要。每天在工作场所努力工作,工作压力,人际关系等。,或多或少会对我们的情绪产生一些影响。职场上有成千上万条途径,情绪管理是第一位的。工作场所的优秀精英不一定是高智商的人,但几乎100%是高情商的人。可以说,情绪管理是决定职业发展的一个重要因素。那么,你真的知道如何管理工作场所的情绪吗?工作场所的人们应该如何逐步提高他们的情绪管理能力?
客人
董,高级人力资源顾问
董,临床辅导员、组织辅导员
管理心理学专家李卓熙
这不是表现冷静和独立承受伤害的最佳方式
中国经济时报:情绪管理这个词目前已经说得太多了,但是工作场所的人可能不明白什么是真正的情绪管理。例如,面对领导的批评,情绪管理是压抑自己,而不是反驳自己,还是独立承担情绪伤害?
董:每个人都需要有一个认知,就是当遇到某种情况时,情绪会在不知不觉中冲到大脑里。也就是说,到达杏仁核的信息在到达额叶皮质之前已经发出了潜在的威胁信号,然后它可以被感知为一种情境刺激。因此,如果边缘系统被反复激活,它不仅会导致神经化学物质的持续作用,导致血压和心脏功能的变化,还会导致过去遇到的危险或创伤性记忆的不断出现,诱发悲观情绪和疲劳,并干扰工作和生活质量。因此,我们生活在社会中,通过处理不良的负面情绪和增强积极的情绪反应来探索自己的行为,获得人际和谐,但这些调整应以身心健康为最终目标。
可以说,表达平静和独立承受伤害是一种情绪管理,但这绝对不是最好的方式。如果你在一个A型性格的领导者反复表达攻击性和敌对情绪,压抑自己并长期忍受的情况下工作,很容易导致健康问题,甚至导致“习得性无助”和抑郁。
董:情绪管理的概念是从情绪的意识和自主性来界定的。也就是说,我们可以感知和有意识地处理情绪,并理解这种处理的意义,这可以定义为这个人做情绪管理。相对来说,如果它完全被情绪所推动,没有意识和自主性,它就被情绪所控制,而不是被情绪所控制。
情绪管理的定义和理解受到两个因素的影响:文化因素和个人价值判断。
如今,很多关于情绪管理的知识都来源于西方心理学,更提倡情绪的表达和表现。然而,我们的文化强调内向和忍耐。似乎内向和忍耐能更好地显示一个人的成熟。因此,压抑、不矛盾或独立承受情感伤害可能更符合我们文化的期望。
同样,个人价值因素对情绪管理也有深刻的影响,每个人都有价值排名和评价。当受到领导者的批评时,个人通常会认为忍受所造成的损失要比生领导者的气所造成的损失小得多,也更容易控制。因此,很多人会选择压抑而不是抵触,这实际上是情绪管理的方法。因为他可以有意识地独立于自己的情感。
我们经常使用单向维度和逻辑来评估一个人是否能控制情绪。也就是说,压抑情绪对自己有害,而表达或巧妙的表达是情绪管理。
我想每个人对情绪管理概念的困惑都会来自以上几个方面。
李卓熙:情绪管理应该遵循两个“适宜性”原则,在适当的时候用适当的方式宣泄情绪。
情绪管理不是压抑情绪。长期压抑的情绪最终会爆发,这将对自己和他人造成严重伤害。但是当我们发泄情绪时,我们必须注意“合适”的原则。例如,当一个领导批评你的时候,发泄情绪的正确时间不是在他生气的时候把他放回去,而是在他平静的时候和他讨论问题。恰当的意思是,如果领导很难与你面对面交谈,你不妨用言语告诉他你的想法,甚至是不满。
良好的情绪管理,除了控制之外,还有“表达”
《中国经济时报》:“不能控制自己情绪的人就不能控制自己的命运。”在工作场所也是如此,在那里你无法控制自己的情绪,错过了很多机会。那么,情绪管理在工作场所的积极影响是什么?
董:当我们看到“情绪管理”时,我们的第一个动词是“控制”。事实上,良好的情绪管理包括“表达”和控制。
合适的环境有符合自己气质和性格的情感表达,可以更好地交流思想,树立自己的形象。例如,在工作中,我们经常去客户那里提建议,而在现场,通过传达团队成员之间平静的表情和默契的合作,我们会给竞争对手一个无形的心理负担,增加他们的不耐烦。当然,适当的情境需要表现出行动、表达和情感的强度。例如,在以前的一个工作单位中,一个负责第二个单位的人通常更严肃、更沉默,在带领每个人日以继夜地战斗了100天之后,他赢得了小组的奖项。当员工会议召开时,当他们想到每个人的努力时,不禁在现场流下了眼泪。许多员工也哭了,然后他们变得更有动力。因此,在适当的情况下表达情感可以唤醒团队的集体荣誉感,增强团队的凝聚力。
董:在职场,人们对自己的表现有一个普遍的期望,那就是职场人成熟、理性、善于自我管理。相反,如果一个人在工作场所经常因为情绪激动而情绪激动或冲动,即使没有一个领导者敢于委托重要的任务,同事们在与这样的人合作时也会小心翼翼,顾客也会担心。因此,职场中无法控制自己情绪的人不仅会失去良好的发展机会,甚至保住工作都会成为问题。
滴滴总裁刘清曾在年会上对他的团队说:“放下你的blx,换成钢的。”
我在工作场所见过很多人因为冲动而离开,我很后悔;我也遇到过很多人在工作中不能很好地控制自己的情绪,他们会成为领导者的问题,而不是帮助领导者解决问题。
因此,如果你是一个善于在工作场所进行情绪管理的人,你将更有可能获得领导和同事的信任,获得更多的发展机会。当然,这不会是一时冲动毁掉自己的未来。
领导者的情绪管理应该关注如何更积极地看待事物和情绪
中国经济时报:在任何人类群体中,领导者都是最有权力影响每个人情绪的人。在科学管理模式下,“领导者”早已不仅仅是拥有权力的指挥官,而是越来越多地承担起情感领袖的责任。那么,工作场所的领导者如何改善他们的情绪管理呢?
董:首先,职场中的情感表达离不开社会文化的发展。国内职场更尊重“情感是无形的”,尤其是对于领导者来说,选拔过程更加严格,对工作中的言行要求也更加严格。领导者需要展示自己的言行,经历过生活的磨练、文化传统的熏陶和道德规范的潜移默化,甚至需要学会调动面部肌肉和控制情绪的外部表达,这需要在职业生涯早期进行长期的训练。职场中的领导者有时需要主动适应领导者角色的需要,并恰当地进行情绪控制训练。
第二,如果我们遇到某种情况,无法控制自己的情绪,我们应该尽力控制自己情绪的强度。作为一个领导者,用情感伤害别人更容易。学会征服内心“小野兽”的最好方法是,当我们感到情绪反应过于强烈时,暂时离开现场,或者通过绘画、观看艺术品和体育锻炼积极地产生共鸣。
董:领导者的情绪稳定性或自我情绪管理能力对团队有直接影响。情绪不稳定的领导者往往会有随意的领导行为,比如他高兴的时候管理松懈,很多事情都很容易选择宽容。当你不开心的时候,你开始控制并选择干预,在很多事情上挑毛病。这种情绪化的随机管理行为不仅会削弱领导者自身的权威,还会影响团队士气。人们会无意识地花费大量时间研究和满足领导者的情感需求,而不是去做事情,这导致组织行为效率较低,成本较高。
领导者的情绪管理应该关注两个维度:如何更积极地看待事物和如何积极地看待情绪,因为这可以帮助领导者发展个性热情,这对于领导力的提升有着直接的帮助。
首先,看事情:事情不会直接导致情绪,但是他们对事情的看法会导致情绪。因此,领导者应该有头脑和模式,能够包容事情,有耐心,客观积极地看待事情,这有利于产生积极的情绪。
第二,看看情绪:情绪对行为的影响也是由我们对情绪的看法来调节的。因此,领导者应该首先锻炼自己在有情绪时接受情绪,不要马上做出反应。给自己时间去接受和对待情绪,积极的情绪观会产生积极的行为和影响。
以上两点是领导者提高情绪管理能力的要点和方法。
李卓熙:首先,工作场所的领导应该知道愤怒伴随着“踢猫效应”。所谓的“踢猫效应”是指愤怒从社会地位高的人向社会地位低的人传播。因此,领导者应该意识到,你对员工的愤怒叫喊可能会导致他们将愤怒传递给家人。领导者的情绪管理是最重要的。
这并不是说领导者不应该发脾气,而是说领导者可以把发脾气作为一种管理策略来阻止那些坚持教学的人,并警告那些违反底线的人。然而,领导者不能让他们的愤怒失控。发脾气后,他们觉得伤害了下属的感情,并为此感到后悔。
愤怒所表达的心理语言是:你这样做触及了我的利益,我必须发脾气来保护我的利益。因此,想要控制自己的情绪,遇到违背自己意愿的事情的领导者,必须首先重写消极思想,如“你这样做是不尊重我的,你这样做是没有奉献精神的”,并学会从客观甚至辩证的角度看待问题。例如,如果员工这次没有很好地完成任务,他不妨学习用积极的想法取代消极的想法:“你需要我提供更多的帮助吗?我们一起讨论这个任务真的这么难吗?”如果你想得更积极,你的情绪必须在可控范围内。
其次,领导者应该消除“发脾气是有尊严的”的想法。更多时候,发脾气意味着你在困难面前焦虑和软弱。一个真正强大的人能够平静地面对困难,而且越平静,就越容易找到有效的解决办法。愤怒会严重扰乱我们的思维。
更好地控制你的情绪,提高你的情绪管理能力
中国经济时报:十有八九,在工作场所,当我们的情绪波动很大时,我们如何才能更好地控制情绪,提高情绪管理能力?
董:首先,我们不能否认或压抑自己的情绪。情感是一个能量保存的过程。如果有输入,就应该有输出。情绪孤立、抑制表达或过度的情绪投入都不利于心理健康。使用适当的方法来缓解和释放情绪。例如,写作可以帮助我们释放情绪。
其次,注意精神疲劳的程度。精神疲劳是身体疾病的标志。我们可以利用工作间隙来改变活动和环境,比如在办公室里添加绿色植物和艺术品,这样疲惫的脑细胞就可以得到改变和休息。
第三,我们需要更好的社会支持。当我们感到无助、焦虑等负面情绪时,或者有开心快乐的事情分享时,来自家人、朋友和同事的理解、尊重、鼓励和认可会增强我们的情绪管理能力。
也有一些知识与你分享。
首先,我们都知道抑制情绪不利于心理健康,但事实上,情绪的愉快表达不一定有利于心理健康。当你特别开心的时候抑制情绪也会对你的心理健康产生影响。事实上,我们更愿意在工作中表达负面情绪,但这也会潜移默化地影响工作场所的人际关系,所以当我们开心的时候记得和同事分享。
第二,在工作场所,女性更愿意表达情感,而男性则更不愿意表达情感。因此,工作场所的男性朋友被鼓励寻找更多的机会来表达和释放他们的情感。
第三,研究表明,情绪劳动可以增加顾客的购买行为和对服务的积极评价,因此作为企业提高服务质量的一种手段,情绪劳动越来越受到重视。许多企业和岗位,如客服人员和销售人员,都要求员工管理好自己的情绪,以表现出组织所需要的某种情绪状态,并根据员工的行为进行奖惩。所以,情绪管理和控制能力实际上已经成为我们能力模型中不可或缺的一部分。
董:我们可以按照提高情绪自主性的四步法来提高我们的情绪管理能力。即:识别-链接-目的-替换。
认同:什么情感?识别情绪是管理情绪的开始。
林克:是什么导致了这种情绪?这将使我们意识到情绪产生的原因。
目的:情感应该达到什么目的?每种情感都有自己的目的。
替代:没有办法变得情绪化。有更好的解决方案吗?
让我们举个例子。我白天在会上和同事吵架了。
后来,我对自己的反思如下。
认可:当时我的情绪是愤怒。
林克:他在我面前指责我的下属。我认为他没有界限,不知道如何尊重别人。
目的:我希望他有一种界限感。下次我的下属做错事,他们可以先告诉我。
替换:如果我不生气地对他大喊大叫,我能以其他方式解决这个问题吗?
比如,我可以当场说:“张经理,我回去问问小李这件事,然后跟你沟通一下具体情况。我们不会先在这里讨论它!”
或者只是说:“张经理,这个项目会议不会先讨论我们部门的事务,我们先把项目会议结束吧!”
或者你可以把当时的话题直接问你的下属:“小李,张经理说的是怎么回事,请详细告诉我。”事实上,这最后的方法巧妙地从张经理手里夺走了“力量”,并没有伤到他的精神。
简单地说,上面的方法就是训练自己通过尽可能少制造麻烦来解决问题,但是尝试其他更合理的方法。
我们需要多练习来提高我们的情感自主性。
李卓熙:十有八九,生活是不快乐的。那么什么是不愉快的事情呢?一般来说,这是你无法控制但对你很重要的事情。例如,你能控制裁员吗?绝对不是。工作对你重要吗?绝对重要。正是这种你无法控制的事件对你来说意义重大,这让你深感沮丧。当我们遇到这种事情时,从心理学的角度来看,我们强调接受和适应。
是的,这不同于以前一直流行的“与命运抗争”的想法。在我看来,只有你能控制的重要事情才值得为之奋斗,比如考试。你的学习时间肯定会帮助你通过考试。这是你可以控制和重要的事情。
因此,偏执狂和坚持的唯一区别是:你想区分你面对的和你能控制的吗?如果你能控制它,你就尽力而为,不要放弃,这叫做坚持;如果你不能控制它,并且你从不放弃,这就叫做偏执。
情绪稳定的人永远不会偏执。当你遇到重要而无法控制的事情时,请记得接受它,并告诉自己这是你自己的生活和命运,你必须承受。接受之后,心情自然会好转。如果你的心理更强,你应该学会从这些负面事件中找到积极的意义。这就是“因祸得福,因祸得福”的道理。例如,如果你不幸被解雇了,你也可以从这个负面事件中找到积极的意义:上帝让我休息!上帝告诉我是时候换工作了。如果你能做到这一点,你还会感到难过吗?
标题:职场的情绪管理,你真的懂吗
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