“双11”全国快递业务总量23.09亿件

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“双11”全国快递业务总量达23.09亿件邮件(快件)，适度投资率超过97%

服务保障呈现四个特征:“质量、管理、智能和舒适”

根据国家邮政局的监测信息，11月11日至16日，由于网络电子商务平台的集中推广，业务量达到了全年的峰值。6天内共处理邮件23.09亿件，同比增长22.69%。最大日加工量达到5.35亿件，同比增长28.6%，是日加工量的3.2倍。截至21日17: 00，除边远地区外，各大快递企业共回收邮件22.51亿件，正常投递率达97.5%。

电子商务销售额和物流订单均创下新纪录，给邮政行业带来巨大压力。然而，整个行业顶住了压力，基本实现了“双十一”旺季服务的保障目标。

全行业动员

旺季期间，大数据预测在行业中得到深入应用，区块链技术、温控技术和配送服务有机结合，前场仓库和直运覆盖面进一步扩大。自动化生产线保证了操作效率和准确性。邮政安全监管信息系统在监控、预警和调度指挥方面发挥了重要作用，许多快递企业实现了重点区域的当日配送。

据统计，在旺季，全行业1亿包从发货到收货的整个处理时间从2013年的9天减少到2.4天，时限缩短了73%。

为了迎接旺季，国家邮政局提前计划并做出准确预测，以指导整个行业做好战争准备。据统计，全行业30多万辆汽车在干线运输和码头运营中发挥着重要作用；所有116架全货机投入使用，以确保快递货物到达全球；981辆客运电动车组、450辆旅客列车行李车、22辆高铁确认列车和6辆电子商务特快列车加入了“双11”运输，各种运输方式的综合应用进一步提高了运输效率，降低了运输成本。

旺季前夕，交通部领导视察了旺季邮政服务保障工作，国家邮政局对旺季服务保障工作进行了专项部署。在旺季，国家邮政局成立了多个由局领导牵头的监管部门，对各地邮政行业的运行情况进行调查和监管，以鼓励全行业在旺季赢得服务保障的硬仗。与此同时，国家邮政局还发布了两条消费提示，公布了近期投递量排名前30位的城市，并要求消费者了解一些投递服务时限的延长情况。

这项服务有四个特点

纵观整个“双十一”，邮政行业的服务保障呈现出四个特点:

一是服务质量有了很大提高。作为市场的主体，各配送企业不仅提前完成了重点分拣中心和仓库的升级改造，准备了车辆和人员，还进一步从流程优化入手，提高了仓储分拣中心的运行效率，保证了终端服务质量。在今年的旺季，全行业在现有服务能力的基础上，临时雇佣了近40万人，租用了12万辆汽车，增加了360多万平方米的处理场地和3000多套自动和半自动分拣设备。申通60多个转运中心完成了设备升级，自动化分拣设备投资超过15亿元；白石在末站投入使用的自动分拣线已增加到51条，由各种自动分拣设备如环形交叉带支撑，处理能力超过3万条/小时；中国邮政投递部建立了以7个区域性枢纽仓库为主体、100多个城市的下沉式仓库为补充的云仓库网络，以提高投递效率。此外，电子商务和快递公司根据大数据和人工智能的准确预测引入了前端模型。顺丰快递的“超高效前端”和苏宁的“随时”有效实现了更合理高效的整体资源配置，优化了高峰运营流程，缓解了高峰仓库、中转和运输的压力，提前打包订单，减少了订单运营时间，提高了交货时间。

第二，治理水平更加科学。各地邮政结合国家邮政局的要求和本地实际，充分发挥“非高峰配送、均衡推进”的核心机制，做好高峰季节工作，加强执法，提前规划部署，成立高峰季节快递服务保障领导小组，预测辖区内快递量，引导企业提前预留运力。许多邮政管理部门已经站到了第一线，对配送中心和营业网点进行了深入的监督检查，并走访和慰问了当地的邮政从业人员。北京、江苏等地的邮政管理部门也积极邀请当地主流媒体进行深入一线采访，积极向社会各界传达行业的积极能量，并要求社会各界给予快递兄弟更多的支持和理解。

第三，智能设备的升级。面对包装量的洪峰，技术授权的力量逐渐显现，更重要的是，智能设备的升级和下沉并存。一方面，智能设备得到升级。大云在香河分拣中心新投资两套四层分拣设备，分拣效率提高4倍，软件系统升级。初始检验误差率仅为0.3%；中通和申通推出新的客服数字化管理系统，ai智能客服电话机器人上线实现非工作时间托管，形成24小时服务机制，提高高峰时段客服受理能力；中通星河系统和白石自行开发的智能调度系统可以实时监控和管理数千辆干线运输车辆，精细分析和管理各地配送中心的运营数据，并利用快递邮件路由根据货运量进行动态预测。另一方面，自动化设备正从关键枢纽向区域枢纽转移。在江苏灌云、海门等地，申通筹集资金引进自动分拣线，提高区域快递邮件处理效率。

第四，为民生福祉服务的能力明显增强。一方面，用户可以快速而顺利地收到快递邮件。SF、苏宁田甜、中通和白石都凭借其存储能力在几分钟内交付了第一批订单；天猫的"双11 "第1亿个包裹仅用了8小时，比2018年少了59分钟。另一方面，信使兄弟的心更温暖。由《中国邮政快报》牵头的“快递关怀周”继续举行，各快递公司纷纷响应；申通实施“万人激励”计划，新增“高峰优秀奖”、“攀星奖”等奖项，奖金总额超过6000万元；Best开展了送水公益活动，还建立了快递员现金奖励制度，建立了全网派送物品清单，奖励金额超过10万元，并按实际收到金额对城市50强网点进行了200万元的奖金奖励，对五线城市及偏远地区的终端困难网点进行了补贴。

更值得注意的是绿色环保无处不在。各快递企业电子运单的利用率进一步提高到95%，可降解胶带和可回收包装袋已成为部分企业的标准，纸箱回收试点也取得了初步成效。高速铁路等绿色高效的交通方式也得到了进一步的应用。11月20日，菜鸟和快递公司联合发起了“全国纸箱回收日”。消费者在帮助回收纸箱的同时会收到环保袋和餐具等礼物，回收的纸箱会再次邮寄使用。绿色已经成为邮政行业双11的背景。

[我想纠正错误]负责编辑:刘洋