谭浩俊：投诉不断 纠纷增多 应给网红、明星带货一点“颜色”看

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“一些网上商店花钱买钻石，雇保姆，粉饰美丽的形象，用赞美迷惑消费者。”据合肥市市场监督局相关负责人介绍，2019年1月至11月，合肥市市场监管系统共处理了25438起网上消费者咨询和投诉。其中许多是现场直播或视频短片网红色“与商品”爆炸。因此，该局建议消费者不要盲目相信商业宣传，要警惕“最好”和“最大”等绝对性术语，要小心商品特别是保健品的“免费试用”和“保证疗效”等伎俩。

众所周知，网红是近年来备受关注的一种销售模式。不仅有很多明星加入了网络红人的行列，凭借商品和销售，他们还利用自己的网络优势销售一些知名品牌的商品，尤其是化妆品等女性使用较多的产品，他们还吸纳了一些实际价格低、销售价格高的未知产品，赚取了巨额利润。此外，许多普通的网络产品推广人员也通过直播和视频的方式大量销售他们的产品。有些人甚至使用各种手段来炒作自己，暴露自己，以销售自己的产品，然后销售自己的产品。

正是因为在网上销售的产品中注入了太多的“红色”，所以很多产品并不依赖于自身的质量、质量、信誉、价格等。吸引消费者，但完全依靠所谓的网红、明星等。创造引人注目的效果。因此，一些不择手段的网络红人和明星利用自己的影响力，销售许多实际价值低、质量差、价格与价值完全背离的商品，甚至许多潜在的安全隐患、产品缺陷和质量问题，给消费者带来严重危害。无论何时出现这种现象，都很难通过法律渠道追究，因为相当多的货物是在没有正式发票和销售凭证的情况下以点对点和一对一的方式销售的。因此，消费中的矛盾越来越多，纠纷越来越频繁。每当出现这样的问题，市场监管部门和消费者权益保护部门都无法帮助消费者捍卫自己的权利。

正因为如此，它已经成为消费者纠纷和投诉的一个非常重要的方面。如果不加以纠正和规范，谁也不能保证它不会成为消费者纠纷和投诉的最重要方面，它很容易带来极其不利的社会影响，引发许多新的矛盾和问题。

我们说网络红人和明星有可能利用他们自己的市场影响力来销售商品，这也是符合市场要求的。这也是对网上销售模式的探索和追求，是一种适应新消费理念的模式创新。前提是必须诚实、合规、规范，不得损害消费者利益。如果是为了自己的利益和暂时的需要，不仅会对自己的市场形象产生不利影响，而且会干扰和破坏市场秩序。因此，必须规范和限制网络红货等新的营销行为、促销方式和消费模式，严厉打击和惩治欺诈、不诚实和不规范行为。特别是要坚决打击和绝不姑息利用网红和明星地位销售不合格产品、劣质产品甚至假冒伪劣产品的行为。

我们应该知道，网络红人、明星等身份本身就是无形的价值，是市场影响力和消费扩张的无形广告，能够产生巨大的市场价值。在这种情况下，如果存在不规范的因素甚至违法行为，必然会给消费者的利益带来损害，影响消费市场的形象，严重影响刺激消费的活力。因此，监管部门在积极帮助投诉人维权的同时，应加快立法，加强制度建设，对网上红星带货行为提出规范意见，明确违规与否的标准，以便在发生纠纷和投诉时，能够依法处理、处理、打击和规范，维护消费市场的正常秩序。特别是国家最低价格、市场最低价格、最佳质量、最高质量等行为，要严格按照法律规范予以纠正和打击。对于评价指标出现在互联网上有点难以置信的运营商，相关方应会同相关职能部门通过抽查来判断评价的真实性、有效性和客观性，发现问题，及时纠正，坚决打击。

对于消费者来说，我们应该睁大眼睛，不要盲目听信网红、星星等。，不要轻易相信他们的宣传，尤其不要使用点对点和一对一的购买方式，而是通过正规的网上商店购买商品。否则，很容易有效地处理争端，也很难将罪犯绳之以法。

总之，我们也应该对网红、明星带货等行为给点“颜色”，看看他们的行为是真的“红”还是“黑”，是真红还是假的红，是真的还是假的，是良心商人还是黑心商人，是否损害了消费者的利益。