保险销售人员分级管理势在必行

本篇文章1095字，读完约3分钟

□李

近年来，中国保监会高度重视保险消费者权益保护，组织整顿了保险市场的混乱局面，规范了保险市场秩序。但是，保险产品的销售涉及的人员很多，管理难度大，导致了保险产品的非法销售问题。数据显示，前三季度，中国保监会及其派出机构共受理保险公司保险消费投诉71990起，同比增长3.40%，其中44.84%为人身保险公司投诉。

据统计，截至2018年底，中国保险代理人数已达871万。如此大量的代理人不仅考验了监管能力，也考验了保险企业的管理水平。如果管理不善，不仅会阻碍行业的健康发展，还会引发风险事件，影响保险公司乃至整个行业的声誉，所以我们不应该懈怠。

但是，目前一些保险公司销售人员管理不善，扰乱市场秩序，如员工信息不完整、不准确；虚报、假挂、虚报人员；佣金和手续费的虚假清单等问题依然突出。特别是一些不具备相应资质的人正在销售复杂度高的产品，如万能保险、分红保险等，导致误导、欺诈等损害消费者权益的现象。一些销售人员夸大保险责任或收入，未能充分告知终止损失和到期付款期限，并承诺不确定利益的收入保证，这受到消费者的广泛批评。所有这些混乱都需要监管当局的监管。

笔者认为，对保险产品销售人员实施分级管理势在必行。一方面，此举将有助于保险公司加强销售队伍建设，杜绝非法销售，促进业务健康发展，更好地保护消费者的合法权益；另一方面，如果实行分级管理，将根据职业资格水平与产品销售和工资收入挂钩，不仅可以促进销售人员提高自身素质，维护市场秩序，而且有助于保险企业树立良好的社会形象，甚至改善行业整体面貌。

因此，笔者建议先严格执行出入境管理制度。各保险公司和保险中介机构应制定严格的保险销售人员准入标准和程序，并招募品行良好的人员销售产品。对于那些犯有违法行为，受到监管处罚，并被列入联合纪律名单的不诚实者，应坚决予以拒绝。同时，应明确代理人仅限于在一个机构注册和执业，不能“同时做两件事”。各保险公司实行负面清单管理，及时清退不符合要求的代理人。

其次，必须出示证件。保险机构应进一步加强对销售人员的业务、法律知识和职业道德的日常培训，向具有相应资质的人员发放《保险销售从业人员执业证书》，并根据销售人员的资质赋予相应复杂的产品销售权，运用严格的授权管理，有效杜绝非法销售行为。

再次，销售人员的促销渠道必须畅通。保险机构可以根据不同销售人员的资质设置不同的条件，通过考试打开其晋升渠道，从而推动销售人员不断提高自身的专业素质和服务质量。此外，优秀的保险销售人员在核保和赔偿权限上得到相应的政策支持，并优先进行第一次评估，以稳定销售队伍，促进保险业健康发展。

(作者:河北省承德银保监分局)