《发现2019美好生活奋斗者》 人物专访物业代表 朱敏敏

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编者按:家是一个小国，但有成千上万个国家。中国的房地产业是每个家庭的最大载体。在建立一个小家庭的过程中，围绕着许多为更好的生活而奉献的人们，唱响一个大国的梦想，向每一个为更好的生活而奋斗和奉献的普通人致敬。乐居独家推出了一系列关于“发现2019年更美好生活的奋斗者”的独家采访，在普通帖子中讲述美丽的故事。本期访谈对象是无锡绿城成园案例经理朱。

绿城盛源案例经理朱扎根房地产行业，从基层做起。她强烈的人文关怀使她置身于顾客的贴心服务中，同时实现了自我价值，一举成为行业的领导者。伸出玫瑰之手有一种挥之不去的香味。对朱来说，财产是美好生活的传播者，它的一言一行和一举一动都透露着内心的善意，使美能在人与人之间流动。

2018年夏天，朱还在绿城凤起项目值班。在繁忙的销售办公室，工作人员正在有条不紊地与顾客沟通，这时一位穿着t恤和拖鞋的中年妇女走进了销售办公室。这位女士一进门，就径直走向沙盘，开始观察整个项目的布局设计。

看到一位顾客进门，水吧的工作人员热情地端上茶，并主动询问顾客的购买偏好。但这位中年妇女并不为所动，而是拿起项目传单浏览。与此同时，售楼人员也去询问情况，希望了解客户的购房意向，但再次碰壁。

客户保持沉默，后续工作无法开始。朱得知这一消息后，立即向询问了情况。原来这位女士是开着一辆电动车来到销售中心的。面对保安人员的问候和询问，她一句话也没说，当她走进门厅时，再次无视工作人员的询问。

这样的客户一般被认为是不确定的客户，但朱了解情况后并没有置之不理，而是去处理了，所有的行为仍被视为标准化服务。当顾客坐下时，他们也会亲密地提供季节性饮料，并且总是保持真诚的微笑。这种善良和美丽在温暖的夏季氛围中得到扩展和渲染，然后传递给顾客。感受到服务人员的真诚，这位女士最终接受了案件现场销售人员的咨询。

这是朱在日常工作中最常见的举动。当销售人员开始联系时，她也主动退到幕后，继续为其他客户服务。直到下班后，我才知道这位中年绅士毫不犹豫地买了一套叠合别墅，而朱才真正意识到“美会传播”在被问及当时的原因时，朱很自然地透露:“我们绿城的物业团队不会以貌取人，我们以诚相待，客户至上，努力接待好每一位客户！”

像朱这样的物业人员已经铸就了房地产业大厦的基石。精致和精致是他们的生活美学，亲密和善良是他们的行业艺术。事实上，在这个行业有误解，似乎总是与“基础”和“倒水端茶”的刻板印象有关。

然而，平凡与否与职位无关，而是与心态有关。有些人只是跟风，机械、呆板、重复；有些人可以在同一个作品中创造技巧、变化、创新和独创性，这就是独创性。朱带领团队不断追求新创意，增加亮点服务，如在饮品方面独具匠心，打造24款节气产品，为所有年龄段的人定制饮品，手工制作下午茶，并每季度更新一次。同时，我们为顾客提供附赠礼品和外卖咖啡。此外，朱的团队还为客户提供车牌屏蔽保护他们的隐私，并专门准备儿童餐具、儿童保健车等。家庭观看的可能性。一切都在每一个细节中，只是为了提供更加专业、规范和人性化的服务。

此外，以朱为首的案例物业团队突破了基本物业服务的壁垒，更加注重应对事物的素养能力。每天的团队培训、每天的经验积累和默默无闻都传递到与客户沟通的各个方面。真诚、善意、精致和完美的概念从绿城开始，然后传播到每一个进入绿城的顾客。

因此，房地产不仅仅是“端茶送水”，它还是一种别出心裁、与时俱进的产业模式。朱，一个大眼睛的物业女孩，正在用绿城人传承下来的真诚和灵巧，刻下一段美丽传承的社会记忆。