众安保险车险事业部产品设计总监陆乐：抓住5G机遇提升差异化服务是车险行业

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我们的记者苏翔宇

在不久的将来，当我们在旅行中遇险时，汽车可能会自动识别出损坏的细节、事故的地点和现场，并将其上传到保险公司。无需任何操作，即使不拍照或不打电话，我们也可以在保险公司的智能损失确定和赔偿后立即收到索赔基金。10月23日，在以“新视野路、新汽车保险”为主题的媒体见面会上，中安保险汽车保险部产品设计总监陆乐描绘了一幅汽车保险理赔的精彩画面。

陆乐认为，在同质化竞争严重的车险市场，行业抓住物联网5g机遇，提高差异化服务质量是必然趋势。该公司推出的视频索赔即时赔偿是一个创新的互联网产品，探索技术授权汽车保险服务。

即时赔偿是中安汽车保险业务的在线理赔服务系统，最近的迭代2.0视频版实现了纯在线独立理赔。例如，车主遇到困难时，可以进入实时视频连接客服进行即时赔偿，通过视频通话完成传统汽车保险理赔的整个流程，从报告、调查、理赔、展示、调整、赔偿到理赔，从而获得快速智能的理赔和理赔支付服务。

记者了解到，自今年8月推出以来，越来越多的用户立即上缴了卡片。9月份，使用率逐月增长35%，10月份，使用率也日益增长。与传统的10000元以下索赔平均理赔时间相比，目前即时赔偿的平均理赔时间为11分06秒，最快为3分钟。

在保险和技术双重引擎的推动下，2019年前三季度，中安车险业务保费目标进度达到120%，同比增长13%，2019年新增单一商业保险赔付率为47%，比去年同期下降近10%。

记者了解到，中安科技正在积极部署人工智能、大数据、区块链和云计算。随着5g时代的到来，它将探索更多的技术融合，并将其应用于更广泛的金融场景，以促进一个更加互联的新保险生态系统。

(编辑白宝玉)