95后护理员相亲不敢提工作 养老服务行业需求大、留人难

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“许多人对这个行业有成见和误解，认为我们在撒尿。我尤其不喜欢这样。”在对话中，李琳多次向《国家商报》记者提到，由于公众对老年护理行业的认可度不高，她在生活中遇到了很多有色眼睛。让她感到委屈和无助的是，当她要求别人介绍她的对象时，她的母亲不敢透露她的工作。

我第一次在高级公寓见到李林时，她刚刚从医院回来，满脸灰尘。同一天下午，她负责的楼层上的一位老人突然感到不适，需要被送往医院治疗。作为主管，她必须全程陪同，所以面试延期了。她告诉记者，公寓里老人的平均年龄是83岁。感冒和发烧使工作人员不得不小心谨慎。陪伴老人就医是她每天的工作。

记者看到李林先准备好土地，通知家人，安排老人后续住院，开玩笑说:“你看起来不像90后。”。她笑着说:“我已经工作了快4年了。”公寓里一半的护理人员都在90岁以后，比我年轻得多。”

事实上，随着近年来养老行业的发展，越来越多的90后和90后逐渐加入养老服务行业，这也为这个原本“夕阳色彩”的行业注入了更多的活力。然而，值得注意的是，年轻人的参与只是一个方面。目前，我国老年护理人才仍存在巨大差距。根据北京师范大学中国公益研究院早前发布的《中国大学生养老服务行业就业意愿调查分析报告(2019)》(以下简称该报告)，即使按照1: 3比例照顾完全残疾人口的一般标准，中国养老护理人才的缺口已经达到500万，其他相关专业服务人才也严重不足。受薪酬低、社会认同度低、利润周期长等问题的影响，养老服务业面临着前景好、蛋糕大的尴尬局面，但却难以吸引和留住人才。

80%的学生已经换了职业

低社会认同是许多护理从业者面临的难题。在谈到他的事业时，李林很自豪，但同时，他也流露出他对固有偏见的反感。"我们的工作并不可怕，也不令人讨厌。"。

这种反对不仅来自陌生人，也来自亲戚朋友。

“即使是好朋友也认为我的工作是为又脏又累的人服务，并建议我尽快转行。”让她最无奈的是，在约会的时候，家人都不敢提起他们的职业。当她在2019年春节回家时，她的母亲安排了一次相亲来介绍她。当谈到她的工作时，她妈妈只是含糊地说她女儿在做养老护理，但她没有说具体的工作岗位。

李林认为，正是由于这种误解和分歧，许多从业者在工作了几年后仍然选择离开。她毕业于中国北方的一所职业技术学院，主修老年服务和管理。当她2016年毕业时，整个专业有110人，而现在养老行业只有不到20人。"由于观念问题，许多学生已经转到幼儿园教师和酒店销售部门工作。"

“当然，也有很多人因为工资问题而离职。”关于治疗问题，李琳表示，2017年她被提升为痴呆症护理主管后，公司支付的工资高于行业平均水平。

让李琳感到有些欣慰的是，她的父亲至少支持了她。“我在学校申请专业时，父亲支持我，我觉得这是一个朝阳产业。”。

然而，“身份”问题只是李林闲暇时的记忆和苦恼，更多的压力来自于工作中的困难。

绷紧你的神经以防止风险

老年护理人员对工作的认知仍停留在照顾老人的日常生活中，如日常生活、饮食、排便等。但事实上，护士的工作远不止这些，其意义也比这更大。

据李林介绍，他负责的楼层上有一半老人能照顾好自己。护士只需要安排他们的日常饮食，并在他们需要帮助的时候关注他们的长辈。另一半是精神错乱的老人(老年痴呆症患者)和残疾老人(失去自理能力的老人)。对于这些老人来说，除了要对他们的日常饮食和生活负责之外，还有更多的风险需要防范。

“例如，长期卧床的老年人最害怕窒息和压疮(由于局部组织长期受压，持续缺血、缺氧和营养不良导致组织溃疡和坏死)。因此，我们在给老人喂食时会非常小心。喂什么和怎么喂都是经过专业训练的。为防止压疮，必须视情况每两小时左右将老人翻身一次，这对护理人员的体力和精力都是一种挑战。”

对于有独立行动能力的痴呆老人，她和她的同事有更多的问题需要防范，如窒息、烫伤、日落综合症(黄昏时一系列情绪和认知变化)和其他异常行为。

“痴呆老人的房间里不允许有锅炉和任何化学物品，也就是说，他们害怕烫伤或吃洗手液。老年人有责任在平日饮水时每两小时补充一次水，并防止老年人摔跤。”

即使你谨记所有的预防措施，发挥12点精神，在你的工作中事故还是会不可避免地发生。去年，当一位祖母在走廊里和她聊天时，她摔跤了，并且“无法面对面地跟上她”。虽然老人后来好了，但她仍然后悔摔跤。

一小时说40次同样的句子

除了烫伤和误食之外，李林和他的同事们面临的更大挑战是如何应对老年痴呆症患者突然出现的异常行为。当被问及老年人还有什么“怪癖”时，她笑着说，老年人有他们自己的个性，每个人都有自己的特点，“你必须仔细观察和解决它们。”

“我们不能用我们通常的思维来对待和否定这个老人。他的内心世界和我们的不同。听听他们怎么说，你就能明白他为什么这么做了。”她告诉记者:“以前，一位老人很不愿意洗澡，他一接近浴室就大叫着要逃走。后来，我们发现他害怕浴室里的黑色垫子，认为那是一个会掉下去的深坑。在防滑垫被拿走之后，老人将洗澡。”

另一位老人在入住登记开始时拒绝吃饭，总是怀疑有人在饭菜中下毒。在那段时间里，李林一日三餐都做同样的饭菜，坐在老人的对面，让她相信饭菜是安全的。

此外，一些精神错乱的老年人会有魔术盗窃的症状，并认为他们的“巨额财产”已被盗。这时，她和她的同事不得不假装帮助老人寻找“丢失的财产”，同时与他们的家人合作，告诉老人存折或大量现金不在公寓里。当老人态度坚决时，她必须按照老人的指示“报警”。“当然，这位老人很健忘，10分钟后他可能会忘记报警，或者他会一直问你同样的问题。如果你已经报警，你可以每小时告诉他40次。”

除了处理老年人的突发问题，消化自己的情绪也是必修课。去年，一位和她关系很好的祖母突然发脾气，指责她偷了她的相册。李林形容他的工作是被迫用眼泪来反击。她回忆说，她第一次离开祖母的视线是为了避免刺激老人。等你和老人都冷静下来后，问一下什么相册丢了，里面是什么。经过一番交流，老人可以看出他是想家了，而不是丢了相册。相册里有他妻子和孩子的照片。

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每一个记者唐如珍，每一个编辑萧玉栋，

“许多人对这个行业有成见和误解，认为我们在撒尿。我尤其不喜欢这样。”在对话中，李琳多次向《国家商报》记者提到，由于公众对老年护理行业的认可度不高，她在生活中遇到了很多有色眼睛。让她感到委屈和无助的是，当她要求别人介绍她的对象时，她的母亲不敢透露她的工作。

我第一次在高级公寓见到李林时，她刚刚从医院回来，满脸灰尘。同一天下午，她负责的楼层上的一位老人突然感到不适，需要被送往医院治疗。作为主管，她必须全程陪同，所以面试延期了。她告诉记者，公寓里老人的平均年龄是83岁。感冒和发烧使工作人员不得不小心谨慎。陪伴老人就医是她每天的工作。

记者看到李林先准备好土地，通知家人，安排老人后续住院，开玩笑说:“你看起来不像90后。”。她笑着说:“我已经工作了快4年了。”公寓里一半的护理人员都在90岁以后，比我年轻得多。”

事实上，随着近年来养老行业的发展，越来越多的90后和90后逐渐加入养老服务行业，这也为这个原本“夕阳色彩”的行业注入了更多的活力。然而，值得注意的是，年轻人的参与只是一个方面。目前，我国老年护理人才仍存在巨大差距。根据北京师范大学中国公益研究院早前发布的《中国大学生养老服务行业就业意愿调查分析报告(2019)》(以下简称该报告)，即使按照1: 3比例照顾完全残疾人口的一般标准，中国养老护理人才的缺口已经达到500万，其他相关专业服务人才也严重不足。受薪酬低、社会认同度低、利润周期长等问题的影响，养老服务业面临着前景好、蛋糕大的尴尬局面，但却难以吸引和留住人才。

80%的学生已经换了职业

低社会认同是许多护理从业者面临的难题。在谈到他的事业时，李林很自豪，但同时，他也流露出他对固有偏见的反感。"我们的工作并不可怕，也不令人讨厌。"。

这种反对不仅来自陌生人，也来自亲戚朋友。

“即使是好朋友也认为我的工作是为又脏又累的人服务，并建议我尽快转行。”让她最无奈的是，在约会的时候，家人都不敢提起他们的职业。当她在2019年春节回家时，她的母亲安排了一次相亲来介绍她。当谈到她的工作时，她妈妈只是含糊地说她女儿在做养老护理，但她没有说具体的工作岗位。

李林认为，正是由于这种误解和分歧，许多从业者在工作了几年后仍然选择离开。她毕业于中国北方的一所职业技术学院，主修老年服务和管理。当她2016年毕业时，整个专业有110人，而现在养老行业只有不到20人。"由于观念问题，许多学生已经转到幼儿园教师和酒店销售部门工作。"

“当然，也有很多人因为工资问题而离职。”关于治疗问题，李琳表示，2017年她被提升为痴呆症护理主管后，公司支付的工资高于行业平均水平。

让李琳感到有些欣慰的是，她的父亲至少支持了她。“我在学校申请专业时，父亲支持我，我觉得这是一个朝阳产业。”。

然而，“身份”问题只是李林闲暇时的记忆和苦恼，更多的压力来自于工作中的困难。

绷紧你的神经以防止风险

老年护理人员对工作的认知仍停留在照顾老人的日常生活中，如日常生活、饮食、排便等。但事实上，护士的工作远不止这些，其意义也比这更大。

据李林介绍，他负责的楼层上有一半老人能照顾好自己。护士只需要安排他们的日常饮食，并在他们需要帮助的时候关注他们的长辈。另一半是精神错乱的老人(老年痴呆症患者)和残疾老人(失去自理能力的老人)。对于这些老人来说，除了要对他们的日常饮食和生活负责之外，还有更多的风险需要防范。

“例如，长期卧床的老年人最害怕窒息和压疮(由于局部组织长期受压，持续缺血、缺氧和营养不良导致组织溃疡和坏死)。因此，我们在给老人喂食时会非常小心。喂什么和怎么喂都是经过专业训练的。为防止压疮，必须视情况每两小时左右将老人翻身一次，这对护理人员的体力和精力都是一种挑战。”

对于有独立行动能力的痴呆老人，她和她的同事有更多的问题需要防范，如窒息、烫伤、日落综合症(黄昏时一系列情绪和认知变化)和其他异常行为。

“痴呆老人的房间里不允许有锅炉和任何化学物品，也就是说，他们害怕烫伤或吃洗手液。老年人有责任在平日饮水时每两小时补充一次水，并防止老年人摔跤。”

即使你谨记所有的预防措施，发挥12点精神，在你的工作中事故还是会不可避免地发生。去年，当一位祖母在走廊里和她聊天时，她摔跤了，并且“无法面对面地跟上她”。虽然老人后来好了，但她仍然后悔摔跤。

一小时说40次同样的句子

除了烫伤和误食之外，李林和他的同事们面临的更大挑战是如何应对老年痴呆症患者突然出现的异常行为。当被问及老年人还有什么“怪癖”时，她笑着说，老年人有他们自己的个性，每个人都有自己的特点，“你必须仔细观察和解决它们。”

“我们不能用我们通常的思维来对待和否定这个老人。他的内心世界和我们的不同。听听他们怎么说，你就能明白他为什么这么做了。”她告诉记者:“以前，一位老人很不愿意洗澡，他一接近浴室就大叫着要逃走。后来，我们发现他害怕浴室里的黑色垫子，认为那是一个会掉下去的深坑。在防滑垫被拿走之后，老人将洗澡。”

另一位老人在入住登记开始时拒绝吃饭，总是怀疑有人在饭菜中下毒。在那段时间里，李林一日三餐都做同样的饭菜，坐在老人的对面，让她相信饭菜是安全的。

此外，一些精神错乱的老年人会有魔术盗窃的症状，并认为他们的“巨额财产”已被盗。此时，她和她的同事不得不假装帮助老人寻找“丢失的财产”，同时与家人合作，告诉老人存折或大量现金不在公寓里。当老人态度坚决时，她必须按照老人的指示“报警”。“当然，这位老人很健忘，10分钟后他可能会忘记报警，或者他会一直问你同样的问题。如果你已经报警，你可以每小时告诉他40次。”

除了处理老年人的突发问题，消化自己的情绪也是必修课。去年，一位和她关系很好的祖母突然发脾气，指责她偷了她的相册。李林形容他的工作是被迫用眼泪来反击。她回忆说，她第一次离开祖母的视线是为了避免刺激老人。等你和老人都冷静下来后，问一下什么相册丢了，里面是什么。经过一番交流，老人可以看出他是想家了，而不是丢了相册。相册里有他妻子和孩子的照片。

言语无法形容幸福

当被问及是否有离开的想法时，李林摇摇头说:“没有，我工作中的快乐是任何人都无法想象的。”

她告诉记者，“有一位精神错乱的老奶奶刘在地板上。三年前她第一次入住时，脾气暴躁，不吃东西。每天，她用十磅的行李堵住电梯，然后大惊小怪地回家。那时，我们每天都想尽一切办法安抚她。现在我对自己很好。有时我逗她吻我，老人幸福地吻我。”

除了安排老年人的日常生活和饮食，应对突发的异常情况，李林的其他工作是每天带老年人参加娱乐活动:打牌、唱歌、看报、康复锻炼、穿鞋、系腰带。不同的老年人适合不同的活动，老年人也有自己的偏好。其中，还将引导痴呆老人参加各种活动，“这是一种由公司设计的非药物治疗，用于延缓痴呆”。

“有个爷爷特别喜欢唱歌。当他很活跃的时候，他会反复唱“一条大河”；还有一位祖母喜欢太阳镜，经常戴着太阳镜和风衣，坐着轮椅参加活动。”当李林谈到老人的趣事时，他显然很激动。“有一个祖父登记入住时正在床上。经过半年多的护理，我们开始坐轮椅，现在可以慢慢走了。”。

李琳总是说她在老年公寓里无法表达自己的快乐和满足，但不难看出她在工作中的快乐和成就感来自与老人的互动和被照顾老人身体状况的改善。

前景是光明的，但很难留住人才

谈到自己的职业规划，李林表示，未来他仍将留在养老行业，并希望在未来尝试公寓销售和家政工作。“我也希望外界对我的工作能少一些误解。”。事实上，她的困惑也是当前护理从业者面临的普遍问题。

根据国家统计局的最新数据，截至2018年底，中国60岁及以上人口已达2.49亿，占总人口的17.9%，老龄化规模和比例持续增长。此外，根据第四次中国老年人口生活状况抽样调查结果，截至2015年底，中国残疾和半残疾老年人口已达4063万人。上述“报告”显示，即使按照1: 3的残疾人口护理比例的一般标准，中国老年护理人才的缺口也已达到500万。未来十五年，随着我国老年人口总数相继进入3亿和4亿的门槛，老年残疾人口总量将继续上升，建设一支高素质养老服务人才队伍应对这一问题迫在眉睫。然而，现实是，目前“40-50”人群仍是我国养老人才的主力军。与高职毕业生相比，这一群体普遍存在教育水平低、缺乏专业养老技能培训等问题。

《报告》还指出，由于起步较晚，我国养老服务人才教育体系仍以高职院校为主，设置类型单一；目前，开设养老服务与管理专业的院校只有200余所，仅占高职院校总数的14.4%。学生总数只有6000人左右，在高职院校总数中更是凤毛麟角。同时，受社会观念、工资、福利补贴等因素的影响，高职院校相关专业学生流失相当严重，难以形成长期稳定的专业团队。90.91%的被调查学生对养老行业的前景持乐观态度；然而，离毕业越近，越少的学生愿意在这个行业工作。

值得注意的是，除了社会观念和待遇，空的职业发展也是年轻人选择是否留在这个行业的一个重要考虑因素。北京劳动和社会保障职业学院工商管理系主任王建民早前在接受媒体采访时表示，该校老年服务与管理专业的教师经常被父母问及学生毕业后能做些什么。“如果你在第一线为老年人服务，你不会这样做，但你会愿意在养老机构的管理中这样做。”

观点、治疗和改善需要加速

针对业内留人问题，北师大中国公益研究院养老研究中心主任程飞飞向《商业日报》指出，高职院校和养老机构可以从三个方面解决这个问题。

首先，学校应进一步加强学生在安老服务方面的专业精神，并“使学生和家长认识到，这一专业应该像医护人员一样得到认可。”

北京市东城区一家养老机构的负责人向记者强调，老年护理人员的工作不能表面上理解为“为老年人服务”，他们所做工作的价值和意义远不止于此，“照顾残疾老年人的日常生活，应对精神错乱老年人的异常行为和心理咨询，是有职业门槛的。”

其次，养老机构与高职院校启动订单合作模式，即机构在学生在校期间向学校下订单所需的招聘人数和具体专业技能。这样，学校可以更有针对性地培养学生。同时，院校也可以为合作院校提供更多的实习机会，让学生参与养老工作，了解行业。“开放学校和机构之间的渠道也可以帮助学生看到就业的方向，避免因无知和困惑而失去他们。”

此外，养老机构还可以建立相应的高职毕业生轮岗和换岗机制，以“让年轻人认识到院长也是从一线护士做起，看到了职业上升的空室。”

上述养老机构负责人表示，行业人才短缺不仅仅限于一线护理人员，还缺乏有经验的管理人才。与外部员工相比，他们的机构更倾向于“成长”员工。“这些人才熟悉医院的情况，对老人和公司有感情”。

此外，程飞飞还指出，目前养老服务业仍处于需要政策支持的阶段。她建议，一方面，这项政策可以进一步加强对养老服务从业人员的补贴。例如，地方政府应尽快建立和完善养老服务培训补贴和工作收入补贴制度，同时在一定程度上降低养老服务专业大学生的学费；另一方面，各级政府也可以每年颁发“最美丽的养老工作者”等奖项，以增强养老服务从业人员的荣誉感和社会认可度，从而逐步改变社会观念。