新浪微博因“明星势力榜”投诉问题被约谈

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[TechWeb]7月23日，据北京市消费者协会官方微信消息，昨天，北京市消费者协会和海淀消费者协会紧急采访了新浪微博相关负责人，告知他们消费者反映的明星榜存在退花不退、延迟退款等行为，并要求他们关注消费者的需求，及时核实和处理相关投诉。22日晚，明星榜官方发布了微博道歉。

根据该通知，自7月16日以来，市消费者协会96315投诉咨询热线已收到多起因新浪微博明星名单暂停而引发的退款投诉。消费者报告称，他们为一位参与新浪微博明星名单的明星购买了虚拟鲜花。7月14日，主办方发布通知，暂停该明星的上榜资格，并承诺将退还本月为该明星购买鲜花的用户。

消费者来电反映组织者退花不退、拖延退款的行为，要求组织者尽快退款。截至7月19日17: 30，96315投诉咨询热线共收到69起相关投诉。

为了避免事态进一步发展，7月22日，消费者协会和海淀消费者协会紧急采访了新浪微博相关负责人。消费者协会向新浪微博通报了投诉情况，并询问了消费者反映的问题和目前的退款情况。

市消费者协会要求新浪微博关注消费者需求，及时核实和处理相关投诉，并向市消费者协会书面说明措施和退款情况；城市消费者协会希望新浪微博能够吸取这次集中投诉的经验教训，避免在本月为明星买花的用户将在近期获得退款的公告中含糊其辞。如需退款，应及时向消费者公布详细的退款计划，并明确退款期限、方式和流程，避免造成不必要的投诉。

新浪微博在其道歉声明中表示，经过调查，证实该明星的粉丝支持俱乐部公开承认使用非法渠道刷名单，而该明星本人和经纪公司并不知道有刷名单的行为。鉴于刷单行为的严重性，刷单明星的资格被暂停，并为7月份为该明星买花的用户安排退款。

新浪微博称，7月17日，共有2668人从名单中购买鲜花并送给明星，这些鲜花已被退还。(周)