做好通关业务协调的“桥梁”和“纽带”

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自“不要忘记你的首创精神，牢记使命”主题教育启动以来，天津航运服务中心始终把学习教育、调查研究、问题检查、整改落实贯穿于整个过程，始终牢记以人为本的思想，把群众的观点和群众路线深入人心，具体落实到行动中，努力解决群众最关心的现实利益，实现学、思、用、知、信、行的统一。

天津航运服务中心对问卷调查、企业座谈会、“一对一”企业调研和“无忧商务”微信群中反映的问题进行了详细总结和梳理，并及时与中心窗口部门海关综合二处(进口)、综合三处(出口)、海事局等单位进行了讨论，得到了各单位的高度重视，认真研究制定了相应的具体措施，及时响应企业需求，解决企业问题。

研究制定具体措施，进一步提高通关效率和窗口服务质量。在通关服务质量满意度调查中，企业对各窗口单位的服务给予了高度认可，整体满意度达到99%以上，但对提高通关效率和服务质量的期望更高。航运中心和港口窗口单位坚持加强管理、改善服务态度、提高通关效率的原则。三个窗口部门制定了21项措施，进一步提高通关效率和服务质量。

建立机制，相互衔接，多渠道开辟企业通关服务渠道。各窗口单位将随时向航运中心发送窗口业务变更信息、咨询渠道、联系方式、相关网站、公开号码以及新政策的解释和培训等相关重要公告和通知，航运中心将及时发送给企业无忧群体，使企业能够在第一时间找到解决问题的便捷途径，获取与企业相关的信息，从而最大限度地提高企业的分红，增强企业的收益感。

绞尽脑汁，制定精确的政策，认真仔细地解决企业提出的各种问题。各部门高度重视企业在通关过程中提出的问题，并迅速做出反应，提出具体解决方案。例如，由于一些企业进口水产品和冷冻肉制品，他们希望更快地做出详细说明。鉴于这个问题，三个海关都非常重视。他们在已经延期加班的基础上，进一步提高了非侵入性检查的比例，充分发挥了机器检查的优势，首次将指令的详细信息传送到集中检查现场，并积极协调因各种原因无法接机检查的案例的申报工作。此外，优先考虑新鲜和冷藏货物的经营。天津航运中心及时将这些措施上报给问题企业，并向企业无忧群体公布，得到企业的高度认可和好评。例如，在直接运输业务的情况下，有时车队是直接发送的，但由于检查或其他原因，货物无法带走，需要重新上报计划，这导致了企业时间和成本的浪费。针对这一问题，海关综合二司有关部门认真分析了问题的症结所在。原因是当船舶到达香港时，会触发集装箱放行信息和预订“船方直达提升”的检查信息，这种情况无法提前预测。一方面，加强对外宣传，通知企业密切跟踪船舶动态，船舶到达香港后及时查询预留的“船边直吊”集装箱的更新情况，避免在码头无效等待；另一方面，引入“特定区域提升”的方法，完善“船边提升”，企业可以在船完工后12小时内确认集装箱有放行信息，然后办理发货手续，杜绝了“白跑”现象。此外，针对企业提出的“希望在业务政策发生变化时，能够给予一定的培训和宣传”的问题，天津航运中心和各执法窗口也研究了一些措施，使企业能够及时获得相关的第一手信息。目前，天津航运中心与港口执法单位合作解决了7个企业问题，得到了企业的表扬或感谢。

天津航运服务中心将与各港口单位保持密切联系，牢固贯彻“以人为本”的理念，坚定不移地坚持根本宗旨，永远感恩人民，秉承“精准细致保姆式服务”的理念和“帮助企业快乐”的服务目标，为通关业务协调搭建“桥梁”和“纽带”，为人民解决问题服务，促进通关环境优化。(边红莲)