电商又爆雷！iPhone比京东上还便宜 有人买了100多台 结果…

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尚品。奢侈品电子商务公司com刚刚遭遇突然死亡。最近，以会员为基础的电子商务公司Superluxury汇款受到质疑，因为它延迟交货超过一个月，许多消费者没有申请退款。

8月7日，国家商报记者收到消费者赵可(化名)的举报，称他在今年7月13日从特花会购买了4部iphone，截至发稿时还没有收到任何产品。在过去的25天里，他已经和特惠晖客服沟通了很多次，但是他收到的回复都是“会一个接一个的送过去”，退款申请也没有成功。

赵可的情况并非如此。据记者从一群未收到商品的qq消费者那里获得的资料显示，在统计的136名消费者中，未收到商品的订单大多是6月24日以后发出的订单，涉及的商品总金额高达1373.52万元。这可能只是冰山一角。另一位消费者李明启(化名)告诉记者，根据他了解到的信息，奢侈品交易所欠消费者的货款达2.5亿元(未经证实)。

未收到商品的消费者下订单的详细信息登记表。图片来源:受访者提供

根据开心宝的信息，特华辉的商标信息属于深圳市记忆科技有限公司，该公司成立于2012年，法定代表人为陈选艳，注册资本为人民币1334.81万元。

针对消费者爆料，拖欠货款高达2.5亿元的说法，记者拨打了特花会官方网站提供的客服电话和座机电话，但连续通话都没有人工接听。截至记者发稿时，记者的消息尚未得到回复。根据维权人士提供的特殊奢侈董事；执行副总裁陈宣炎说，联系信息在他的名片上。记者试图通过电话联系他，并发了一条短信。截至发稿时，他尚未收到回复。

不过，记者也注意到，特华辉在其应用、微博和微信公众账户上发布的“致用户函”中称，延迟发货和延迟退款的问题是企业内部重大调整造成的，导致成本和需求估算错误。然而，信中也强调，没有逃避、隐藏、违约等行为，它仍然正常运行。此外，德苏辉在8月6日的官方微博上称，由于一些内部人士和黄牛党勾结，有预谋地向空·德苏辉付款，并为此事件成立了一个专案小组。

无法接收的货物，无法退款的款项

8月7日，国家商报的一名记者来到深圳南山区德华汇总部。

我一进门，前门就非常显眼地写着“超级豪华交易所”和“小鲸鱼生活”，一名员工正在前台值班。记者注意到，公司大门左侧展示了深圳易慧科技的许多荣誉证书，包括“新四板快运列车企业”和“高新技术企业”证书。

记者以消费者顾问的身份进入公司帮助朋友。前台值班的一名男性员工告诉记者，相关政府部门已经介入，治疗方案已经明确，将在官方网站和其他公共渠道发布。预计该计划将在15天左右完成，具体内容将由高级管理层决定。

从现场情况来看，德惠总部仍在正常运营，部分员工仍在正常工作，但他们只集中在入口右侧的办公区，而左侧的办公区已经腾空空，专门用于接待消费者。此外，一些警察也在现场维持秩序。然而，当天下午，根据公司现场工作人员的到来，许多车站都处于空失踪状态。在公司办公区的左侧，一些消费者正在等待公司给出具体的解决方案。

一位来自四川的陈先生告诉记者，他在这个独家交易平台上订购了价值超过60万元的iphone 100多部。就他的订单而言，截至8月6日，已有近一半的订单被退回，但付款何时收到仍不得而知。“我刚取消了订单，登记了退款信息，但是钱还没有收到。”陈先生说。

同样，山东的张先生也提到，他在6月底买货的时候，页面上显示的信息是15天内交货，但是现在已经一个多月了，他从来没有见过货。此外，尽管他申请了7月10日购买的电脑的退款，但还没有消息。

据一些在场的消费者称，特惠晖也与他们讨论了赔偿方案，并提出用酒、净水器甚至大米来进行相关赔偿。但大多数消费者告诉记者，“这种方式肯定不会同意”。至于如何推动特豪华交易所的退款，记者试图通过各种方式与特豪华交易所的高管取得联系，但直到新闻发布后才获得成功。

比京东便宜的Iphone是“有形的和无形的”

显然，延迟交付特别豪华汇款的问题不再是一两天的事了。值得一提的是，根据《国家商报》(micro-signal: nbdnews)记者的采访和了解，此次延迟发货涉及的大部分商品都是iphone。

赵可告诉记者，春节前通过朋友介绍，他第一次接触特惠晖。看到iphone的价格非常便宜，他和朋友买了两部。虽然交货时间很慢，但他在20多天内就收到了货物。但当他今年7月13日再次下订单，想带些手机给亲戚朋友时，就出现了不能送货也不能退款的问题。

根据赵可提供的订单信息，记者注意到他购买的一部iphone xr 64g手机的价格为4419元，而记者在苹果官方网站上查询，发现同一款手机的价格为6199元，而这部手机在查询苹果京东自营旗舰店的报价时，价格为4899元。从这个角度来看，德华辉的手机价格甚至比京东自营旗舰店480元的报价还要便宜。

用户提供的特殊奢侈品应用订单截图。图片来源:受访者提供

赵可还告诉记者，他看到订单信息的进度延迟后联系了客服，但对方的回复总是“会一个接一个的发货”，但在被问及具体时间时没有明确的答复，他试图申请退款，但也没有将钱退回账户。

记者试图以消费者的身份咨询特慧慧应用的客服。如果购买手机后需要很长时间才能收到货物，对方给出的答复是会一个接一个的发货。如果您进一步询问送货时间，您只会得到一个回复，客户服务人员因为顾问太多而忙，请告知您的业务问题，我们会尽快为您提供服务。

李明启告诉记者，不交货的现象主要是针对6月24日以后的订单。虽然以前交货慢，物流信息总是可以收到，但现在不仅没有物流信息，而且直接不交货。据他介绍，之前有人在现场看过华特威拉的消费订单统计，涉及金额总计达2.5亿元，仅是手机欠款。至于这个数字，是不可能核实的，因为无法联系到特殊奢侈品交易所的相关人士。

据工商信息，特惠晖的业务项目包括:网络技术产品领域的技术开发、技术转让、技术咨询和技术维护；计算机网络工程、软件开发与维护、计算机及外围产品销售、网络技术维护；企业管理咨询；办公用品销售；贵金属及其制品、黄金制品及原料、金银制品、珠宝钻石饰品、镶嵌饰品、铂金制品、翡翠、玉器、珠宝工艺品及其他贵金属工艺品的零售和批发；贵金属、金银珠宝租赁；国内贸易(不包括特许、控制和垄断货物)；货物和技术进出口(依法必须批准的项目，经有关部门批准后，方可开展经营活动)；票务代理；经营电子商务；预订酒店。

不同的意见，律师的声明来了

事实上，消费者对延迟交付和退还特殊奢侈品汇款的疑虑并非没有回应。

“特殊奢侈品交易所已经在第一时间控制了市场，并做出了合理的内部资源配置。虽然有效，但并不令人满意。”根据特华辉在其应用、微博和微信公众账户上发布的“给用户的一封信”，延迟发货和延迟退款的问题是由企业内部重大调整造成的，这种调整错误地估计了成本和需求。然而，信中也强调，没有逃避、隐藏、违约等行为，它仍然正常运行。

此外，德苏辉还在8月6日的微博上表示，由于一些内部人士与黄牛党勾结，有预谋地向空德苏辉付款，并为此事件成立了一个专案小组。

李明启不赞成这样的回应。“他们(特殊奢侈品交易所)把我们定义为黄牛，但我们可以在后台看到订单数据。如果我们认为我们是黄牛，我们可以取消订单。”李明启说。

在接受《国家商报》记者采访时，李明启直言不讳地表示，订单量大的原因是他下了更多的订单。在独家交易平台上下了33个订单，购买了68部iphone，涉及价值37万元的商品。最早的订单是在6月25日下的。根据他提供的订单截图，当时Texuhui承诺的交货时间是下订单后的15天，但至今没有收到货物。他咨询了客服并申请退款，他遇到了和赵可一样的情况。

“因为平台价格的比较，他家的手机价格(特别豪华的交易所)比其他渠道便宜几百美元，也是因为一个朋友开了一家手机店，所以他买了下来。”但让李明启质疑的是，即使该平台将自己定义为黄牛，为什么它甚至不能退款？

与李明启类似，经营一家手机专卖店的知望(化名)在独家交易所下了54万元的订单。

湖南文盛律师事务所律师刘凯在接受《国家商报》采访时表示，消费者承诺在下单后15天内发货，但发货被延迟，无法及时退款。在正常情况下，他应该承担违约责任。

“如果商家根本不销售商品，而是欺骗消费者下订单购买商品，这很可能是消费者欺诈。”刘凯说，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定，消费者可以对商家遭受的损失要求赔偿。赔偿金额是消费者购买的商品或接受的服务的价格。成本的三倍；如果增加的补偿金额少于500元，则为500元。

北京支林律师事务所副主任、中国政法大学知识产权中心研究员赵占领也告诉记者，消费者在平台上下单后，双方就相当于建立了销售合同关系，所以平台方应该按照承诺发货，如果不能如期发货，就构成违约。赵占领指出，就目前的独家交易纠纷而言，涉及《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国电子商务法》。

《国家商报》记者注意到，特华辉在官方微博上给一位消费者的回复是:“我们已经按照订单时间安排了SF快递。”在上述消费者qq群中，一些消费者还表示他们已经收到了之前投放的商品。与此同时，该集团中的一些消费者表示，这家特殊奢侈品交易所目前每天发送1-20件商品，以此来解决延迟发货的问题。然而，这些消息尚未得到证实。

然而，在李明启和知望等消费者看来，这种待遇对大量订购的消费者没有帮助。

至于他们是否被定位为“黄牛”并有权要求赔偿，刘凯认为，只要在特殊奢侈品交易所批量购买商品的商家正常在特殊奢侈品交易所应用下订单并支付相应的基金。即使是转售，它仍然享有消费者的合法权利。

“如果平台不做任何限制，那么即使是商家也可以像普通消费者一样下单。这样做并不违法，销售合同也是有效的。”赵占领认为，关键在于平台是否在用户协议中为消费者制定了相关规则。如果没有相关的约束规则，消费者是否是黄牛并不影响合同的有效性。

至于消费者事后如何维护自己的权利，刘凯建议，低耗量的消费者应该时刻关注特惠公司的动态，积极与公司沟通，要求退款。必要时，高消费量的消费者应及时向法院提起诉讼，并可向法院申请冻结其公司资产，以确保判决尽可能在生效后执行。此外，如有证据表明公司存在严重违法问题，应积极向公安机关报案。

一半海水，一半火焰，争论背后的供应链正承受着压力

特惠晖事件也引发了业界对会员制电子商务模式的争议和讨论。

近年来，随着互联网红利的逐渐减少，一些新的商业模式开始兴起并成为主流。会员电子商务就是其中之一。尤其是以纪昀等为代表的成员型电子商务。，外界对这种模式越来越关注。

作为一家多年来一直自称为“基于成员的电子商务”的电子商务公司，德苏辉因其不断发展的成员体系而被越来越多的人所熟知。至于他为什么将自己定位为基于成员的电子商务，德苏汇的战略总监张芊芊在接受媒体采访时表示，这实际上是受美国零售巨头好市多的启发。

据公开资料显示，自20世纪80年代会员制度发展以来，好市多作为美国的实体零售商，占据了很大的市场份额。好市多的模式主要是为会员和用户提供便宜的产品，通过收取会员费来实现利润。

在这种模式下，平台通过选择SKU使采购更加集中，采购量的增加可以更好的降低供应商的价格，从而降低运营成本，优化商品价格。它也对这种模式持乐观和赞同的态度，特华辉一直高喊“精致生活，奢华而不贵”的口号。根据公开信息，特惠晖试图以低价吸引更多会员。通过削弱商品利润、增加平台运营和用户服务成本，用户可以在降低商品价格的基础上以较低的成本购买商品。

由于平台的实用性，用户似乎享受到了经济高效的服务。但是也有一些隐藏的危机。

也许这是对成员购买力的错误估计，这使得排他性交换的成本不受控制。8月5日的“给用户的信”中也提到了这一点。信中写道:“由于独家交易所内部的重大调整，成本和业务需求估计有误，一些订单出现了延迟交货和延迟退款等问题。”

如今，德苏汇的“荒凉”让外界开始质疑它之前一直倡导的会员制电子商务模式。然而，记者也注意到，在这种模式下，电子商务领域呈现出“半海水，半火焰”的局面。

与德苏辉的经历形成鲜明对比的是，最近，mfa成员表示，海豚之家(Dolphin Home)等许多基于成员的电子商务公司纷纷宣布融资完成。今年5月，最受关注的会员电子商务平台“纪昀”登陆美国纳斯达克，为中国会员电子商务创造了一个新的江湖。同时，记者也注意到，近两年来京东、阿里巴巴等电子商务巨头也在会员领域做出了很大努力。

显然，从目前的情况来看，基于会员制的电子商务不容忽视。然后，如何避免平台的情况，如特殊的奢侈品交换，许多业内人士一致指向供应链。

在“供应链-平台-成员”的过程中，供应链的作用不言而喻。电子商务研究中心主任曹磊在接受采访时说，会员制电子商务不能形成壁垒，还需要完整的供应链支持。“会员制电子商务最终仍是一种服务，好的服务必须有强大的供应链支持。没有供应链支持，平台将失去发展的基础。”曹磊说道。