人保财险“余杭模式”让群众少跑腿 已调解案件7万件金额超30亿元

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本报记者冷翠花

记者从PICC P&C了解到，截至目前，道路交通事故损害赔偿纠纷网上综合数据处理模式“余杭模式”已登陆其30个省级分支机构，成功调解案件73800件，调解总金额30.65亿元。公司将继续升级和推广这种模式。

一个平台、两个原则和三方联动

余杭模式到底是什么？据PICC P&C保险相关负责人介绍，这是指道路交通事故损害赔偿纠纷的在线数据集成处理模式，即由人民法院、公安机关、保险公司、司法鉴定机构等相关单位参与的交通事故集成处理中心。在物理基础上，通过流程对接、系统对接和数据共享，以调解前置、统一规则和信息系统运行为核心，为交通事故当事人提供网上人身伤害赔偿计算、赔偿调解、理赔响应和保险一键式理赔的一体化处理模式。

2015年，在最高人民法院、原中国保监会等相关部门的支持和指导下，PICC P&C公司与其分支机构联动，将自身的人身伤害数据库系统的调解、调整和数据库模块与司法实践相结合，率先在浙江省杭州市余杭区进行试点。

余杭模式的核心是平台、两个原则和三方联动。其中一个平台是在线数据整合处理平台，该平台依靠互联网技术连接交通事故处理涉及的所有单位，并在平台上承载人身伤害赔偿计算器、行业调解、司法确认等功能模块，为当事人提供全程在线服务。

这两个原则是调解优势和规则统一。三方联动是指参与交通事故处理的司法机关、行政机关和保险机构共享数据，各司其职，相互配合，促进事故处理的公平、高效。

让数据跑得更多，让大众少跑腿

在互联网技术的支持下，余杭模式实现了一网办案、公开透明、快速处理。当事人不必在公安、法院、鉴定机构、保险公司等之间来回奔波。，但可以一次解决争议，这使得数据运行更多，人们跑腿更少。

同时，由于调解标准和司法判决标准的统一，各方对赔偿结果都有明确的预期，可以更快地获得符合心理预期的经济赔偿，有效减少纠纷，化解矛盾。

在实践中，余杭模式形成了保险主体、人民法院和当事人共同受益的良好局面。对于保险主体而言，余杭模式大大优化了理赔流程，显著提升了理赔服务体验和客户满意度。对于人民法院而言，倒脚案在进入诉讼之前得到了有效解决，有效缓解了人民法院案件数量过多的压力，优化了司法资源的配置。对于当事人来说，在赔偿支付方保险主体的参与下，纠纷调解的成功率明显提高，调解协议可以直接有效地实现为保险赔偿，不仅缩短了赔偿期限，而且减轻了诉讼负担，有效地保护了当事人的合法权益。

2018年9月，最高人民法院、公安部、司法部、银监会联合发布了《道路交通事故赔偿纠纷网上数据整合工作规范》，全面推进了这项工作。

升级、创新和全面推广

PICC P&C保险各级分支机构因地制宜，探索创新，积极打造地方余杭模式升级版，成为地方社会治理体系的有机组成部分。

值得注意的是，在案件的初始阶段，对受伤者的医疗费用支付是一个有争议的突出问题。在这方面，PICC厦门、山东等多家分行依托与当地部分医疗机构的良好合作关系，效仿余杭模式，加强数据互联互通，推出各方高度认可的医疗费用担保或预付款服务，也为后续通过余杭模式高效解决矛盾纠纷争取有利条件。

公正的评估结果不仅是确定民事责任的重要依据，而且对于维护各方的合法权益也具有重要意义。然而，在实践中，如何避免估价机构在利益和非法经纪人的引导下做出不公平的估价结论，仍然是群众迫切关注的问题。

为了解决这一问题，PICC P&C保险浙江分公司与法院、司法机关等相关单位进行了深入的探索。通过在余杭示范平台上开展网上评估功能，案件当事人可以在线随机选择评估机构，在线接收评估指令和评估结论。整个鉴定过程是有标记的、公开的、透明的，这不仅有效地遏制了牛的生存，也大大提高了调解的公信力。

PICC P&C相关负责人表示，将继续在全国推广余杭模式，并结合本地实际进行创新和升级。

(编辑白宝玉)