对话赖志峰：做美好生活服务商

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他们是房地产开发商的脊梁，是城市崛起的脊梁，是美好生活的建设者。乐居与全国100个城市建立了联系，并推出了“洞察土地”人物系列的“对话经理”，倾听地区领导人和城市领导人讲述建设更美好生活的故事。本次对话的嘉宾是乔蓉房地产集团闽南城市公司总经理赖志峰。

作者|林宁

制作|乐居金融

乐居对话赖志峰先生视频

进入乔蓉厦门公司就像进入一个双速世界。在上一次会议和下一次会议之间，我们采访了乔蓉房地产集团闽南城市公司总经理赖志峰。最近，他直达厦门、龙岩和福州。围绕着一系列的工作，比如征地和营销，我们不停地走着。

高挑的身材，简单的衬衫和裤子都很能干。办公室的布局也非常简单。在一张桌子上，除了一些办公用品和文件，什么都没有。在这里调试完设备后，我直接进入了面试话题，没有过多的寒暄。

今年，乔蓉迎来了集团成立30周年的里程碑，集团的发展脉络越来越清晰——以“城市生活更美好综合服务提供商”为全新定位，“房地产+产业”两轮驱动，两条主水道，并驾齐驱，力争成为覆盖全人类生活的品牌。

进入立业时代，老福建房企的新篇章正在书写。

双核聚焦精确布局

早在2005年，乔蓉国土就正式开放了。在城市布局方面，一直都有一个精确而独特的投资策略。近两年来，乔蓉提出了“以沪福为双核城市，深入培育和发展省级核心区和二线强市，辐射热点城市群周边三线城市”的布局战略。目前，全国布局扩展已经完成。从布局上看，乔蓉深入参与了海西经济区、长三角经济区、中部经济区、京津冀经济区和西南地区的布局。

福建作为集团的大本营，自然是关键的着墨区。赖志峰提到，按照布局战略，乔蓉在福建的发展主要是以福厦为主。并以此为基础进一步培养，辐射到周边。例如，从福州到福清，创始人林文镜的故乡，然后到莆田；厦门是中心区域，向龙岩辐射。此外，周边的漳州和泉州是未来的发展方向。

自2015年首次进入厦门后，乔蓉已先后在此落户两个项目。作为乔蓉闽南地区的领军人物，赖志峰对这座城市的发展非常乐观。他认为，首先，厦门有很大的发展潜力。厦门本身具有独特的自然资源和环境优势，其在福建省的吸附能力非常强。政府也非常重视吸引投资。从未来发展的角度来看，厦门现在不仅在发展自己的工业，而且还在进一步建设自己的工业吸附能力和更适宜居住的环境，并致力于使厦门成为国际大都市

双轮双翼的平行发展

三十年的艰苦奋斗为乔蓉的发展注入了稳定的背景。而在稳健的背后，有着自己的“优势”。去年，乔蓉重新定位为“城市生活改善综合服务提供商”，成立产业集团，将产业和房地产提升到同一个战略高度，围绕民生产业进行多元化产业布局。其中，房地产集团以房地产开发为核心，同时参与枢纽港和大型工业村的建设和运营。特色城镇产业群涵盖了商业、酒店、教育、医疗和农业等行业。乔蓉集团形成了以“医疗、住房、教育，在乔蓉生活得更好”为核心诉求的多元化产业布局模式，初步形成了贯穿人的整个生命周期的产业格局。房地产集团和产业集团双轮两翼并行发展。

赖志峰说，作为一个经营者，在实践创始人林文镜先生“为居民着想，为子孙后代学习”理念的基础上，乔蓉不仅为业主提供了一个物理的空居住功能，而且在您生活的每一个角落，它可以带来更多的配套设施和资源，也带来更好的体验，行业将给予房地产。

他认为，房地产集团和工业集团相辅相成。在过去的几年里，当房地产行业处于良好的形势下，房地产是发展的重中之重。随着市场的稳定和政府近年来的调控措施，我们的行业和房地产企业更有必要具备多方面的发展能力。除了做好房地产，我们还可以做好服务。包括平衡公司未来风险的能力。今后，我们还可以通过产业能力和水平为房地产行业提供更多支持。可以说，两轮驱动是一种“平衡技术”。

细化客户需求，引领优质住宅

在产品主义时代，各住宅企业更加注重对用户需求的深度挖掘和体验。根据一家研究机构的《2018中国城市居民生活满意度报告》，乔蓉再次获得福州市居民生活忠诚度第一名。这也得益于乔蓉的生活经历和声誉。

赖志峰说，首先，每次乔蓉进入一个城市，都会根据城市的特点、当地居民的喜好和购买力对项目进行分析和定位。最适合当地居民的特制产品。因此，乔蓉在积极吸收一些标杆企业公寓式产品优势的基础上，将自己集团公司的产品实力和服务融入到厦门项目中。

基于此，乔蓉在厦门集美观澜湖项目中做了一些特殊的改进。例如，52平方米的“深凉房”已经建成，使买家不仅可以买到最合适的产品和最高的“性价比”，还可以最大限度地享受周围最好的景观和配套设施。翔安乔蓉白金屋项目根据地块资质定位为高端改良产品。在产品方面，也积极吸收厦门当前客户需求的敏感点，打造了一套85平米的复式三居室。赖志峰分析，由于翔安是厦门未来要建设的国际重点区域，随着配套产业的发展，更适合为未来需要在厦门落地的白领和年轻人打造产品。此外，复式房间也有利于后代的生活。此外，白金之家还在合理容积率的基础上建造了一些堆叠式别墅，通过分层堆叠实现了部分面积的更大利用。这也成为翔安市场的明星产品。

赖志峰认为，除了硬件之外，客户满意度更多地体现在软服务上，更多的是通过软服务来提升溢价和品牌忠诚度。所有这些自然都离不开自上而下在集团层面实施客户满意度要求。在30年的品牌建设过程中，从营销前端到住宅后端，集团通过不断叠加客户需求，不断提供客户关怀，提高客户满意度。例如，每年都会举办一些活动，在中秋节期间，福州的一些社区，包括厦门项目，将举办一些顾客蛋糕活动。我希望在邻里之间营造一个和谐的生活环境，让所有业主都知道乔蓉是真诚的、敬业的，并营造一个有温度的社区，让每个人都有更多的交流平台。

以下是乐居金融与赖志峰对话精选:

中央政府已经明确表示，房地产不会被用作刺激经济的短期手段。在这样的基调下，你对下半年的房地产市场有什么看法？

我认为中央政府提出的“无房炒房”的想法是正确的，应该实施。由于房价的过度上涨，不仅给购房者带来了很大的伤害，也给我国的房地产开发商带来了很大的伤害。因为房价不可能一直上涨，所以还是应该有一些合理的区间。然而，从中国经济发展的角度来看，房地产仍然应该是这艘远洋战舰上的一块重要的压舱石。因此，这一产业仍然是国民经济水平的重要衡量标准。但这不能基于牺牲居民购买力和经济发展。从福建省的角度来看，第三、四季度，从全体居民的购房预期、政府调控房价的预期以及整个市场的接受度来看，整个市场仍应稳步发展。

今年是乔蓉集团成立30周年。作为一名海外华人，你认为在乔蓉工作的最大收获是什么？

首先，它是创始人林文镜提出的“为居民着想，为子孙后代学习”的思想。所有的想法都是为了真正为业主服务；其次，是遵循契约精神。所有乔蓉人，从老板到雇员再到供应商，都有坚定的契约精神；最后，老板的胸怀，包括他的善良，让我觉得在乔蓉这个平台上，无论是个人的职业发展还是公司对员工的关怀都让我受益匪浅。

越来越多的年轻人投身于房地产行业。作为前辈，你对他们有什么建议？

首先，找一个更好的公司。因为平台的开发远远高于个人的努力；二是在这个平台上脚踏实地、认真学习专业知识、沟通技巧和行业所需的一切；第三是要有危机感。尽管房地产行业很好，但它已经发生了很大的变化，如果不发展，它通常会倒退。因此，我们必须保持这个行业的危机感。