安徽蚌埠：“信访超市”方便百姓“说理”

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新华社合肥12月18日电(记者周畅)“如果你不去‘上访超市’，问题就不会这么快得到很好的解决。”日前，在安徽省蚌埠市蚌埠区某建筑工地工作的胡，因工资问题到“上访超市”，在两个工作日内解决了问题。

蚌埠区“上访超市”是一个联合接待和纠纷调解中心，目标是在一个地方一次解决群众的各种合理合法的诉求。

据报道，今年10月，蚌埠市信访局启动了一项创新的治理体系。请愿者是“顾客”，可以根据他们的需要下订单；信访局是“超市经理”，负责协调各种资源和提供优质服务；所有职能部门都是“产品供应商”，并提供问题解决方案；专职代理人成为“超市送货人员”。

目前，中心共有9个政府部门驻地和2个部门轮流进驻，对群众来访采取“统一登记受理、现场分类传递、现场接待调解、主动代理提醒、跟踪监督”的原则。群众可以根据自己的需要选择一个部门进行登记。根据登记情况，信访局将分类转办公室，并要求各部门落实和回复。

自“信访超市”开业以来，接待和调解的成功率已达90%。人们在工作和生活中遇到矛盾和纠纷时，可以在“上访超市”一站回答或解决，这样人们就可以要求“降温关火”。

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